Calidad del producto y el servicio..

...

[pic 4]

- Diagramas matriciales.

Es una representación gráfica de las relaciones existentes entre dos o más factores, se utiliza para aclarar problemáticas por medio del pensamiento multidimensional y para mostrar la relación entre los resultados y sus causas, además de los objetivos y los métodos para lograrlos.

El diagrama de matriz es útil para:

- Establecer la relación entre distintos elementos o factores, así como el grado en que ésta se da.

- Hace perceptibles los patrones de responsabilidad así como la distribución de tareas.

[pic 5]

- Matriz de análisis de datos.

Esta herramienta nos sirve para localizar diferencias notables en los distintos segmentos del mercado y crea un diagrama general para encontrar productos en existencia y vincularlos con los que se planeen introducir al mercado, de esta manera nos ayuda a hacer recomendaciones a la administración, ya que facilita el proceso para identificar las problemáticas, las causas y las soluciones. Se utiliza para investigaciones de mercado, procesos productivos, etc.

[pic 6]

- Gráfica de programación de decisión de procesos (PDPC).

Esta herramienta está diseñada para identificar los posibles problemas que puedan generarse en la realización de un determinado programa de acción, así como las medidas para prevenir tales contingencias y llegar a la mejor manera de solucionarlas.

[pic 7]

- Diagrama de flechas.

Programa las actividades necesarias para el cumplimiento de una tarea compleja, controlando el progreso de cada actividad, determinando el tiempo óptimo para la ejecución de un proyecto. Esta herramienta nos muestra en forma de red las secuencias lógicas de las acciones requeridas que resuelvan un problema o eficiente un proceso en el desarrollo del proyecto.

[pic 8]

Conclusión:

- 4

Gracias a la elaboración de esta actividad aprendí la importancia de la utilización correcta de las herramientas de calidad sin importar su antigüedad, sin embargo, también aprendí que las herramientas han presentado una evolución debido a los nuevos retos que se presentan en el mercado. Puedo concluir que con el conocimiento de dichas herramientas se puede llegar a una mejor toma de decisiones para evitar o solucionar problemas y una realización más eficiente en las actividades, logrando así la calidad total y continua.

- 3

El área de calidad es muy extensa, cuenta con muchos conceptos y metodologías que nos pueden ayudar a resolver cualquier problema, tales como las 7 básicas y 7 nuevas herramientas para la mejora continua, siempre y cuando sepamos ubicar cada una de estas herramientas cómo y cuando las podemos aplicar. La mejora continua de una empresa es muy importante ya que es la única forma de estar siempre a la vanguardia y de ser competitiva, y precisamente existen modelos a seguir para lograr el objetivo que es siempre estar superándose para dar un servicio o producto de calidad al cliente.

- 2

Como he visto, estas herramientas sirven de apoyo a la estrategia de Calidad Total en las áreas funcionales de las organizaciones y Empresas de fabricación, para ser utilizadas por los gestores y directivos de una forma similar a como las herramientas clásicas sirven de apoyo a los departamentos de fabricación. Estas herramientas son capaces de ayudar a que los directivos de estas áreas.

- 1

Gracias al presente estudio me pude dar cuenta de la importancia de las herramientas de la calidad que se requieren para la implementación de la calidad continua y total, facilitando la toma de decisiones logrando así resultados altamente satisfactorios. Puedo decir que las nuevas herramientas de calidad no sustituyen a las básicas, por el contrario las complementan y ayudan a la mejora siempre y cuando se ejecuten de manera correcta.