REDES BAYESIANAS PARA ANALIZAR LA CALIDAD DE SERVICIO Y LEALTAD

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También se observa que los porcentajes de los alumnos respecto a su Genero se diferencian por poco (50.3% Femenino; 49.7% Masculino).

En la tabla 1 también se observa que el 74.2% de los alumnos son de la Iglesia Adventista, el 9.7% de los alumnos tienen como religión católica, el 8.4% de los alumnos son de otras religiones.

También se pudo observar que los porcentajes de los alumnos respecto al grado en el que se encuentran, el 41,9% de los alumnos pertenecen al 3ro de Secundaria, el 29.75 de los alumnos pertenecen al 4to de Secundaria y solo el 28.4% de los alumnos pertenecen al 5to de Secundaria.

- DIAGNÓSTICO DE LA CALIDAD DE SERVICIO Y LEALTAD(COLEGIOS ADVENTISTAS “ASEANOR”)

- DISTRIBUCIÓN DE LOS NIVELES DE LOS ELEMENTOS TANGIBLES

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Figura Nro. 1.1: Distribución de los niveles de los elementos tangibles.

En la figura 1.1 se observa que 31.7% de los alumnos percibe la calidad de los servicios respecto a los elementos tangibles como Excelente y solo 36.8% percibe como aceptable; es decir, que el 31.5% de los alumnos perciben la decoración, limpieza, comodidad Aula, Presentación Docente y la Ap. Limpia de la instalación como Deficiente.

- DISTRIBUCIÓN DE LOS ELEMENTOS DE FIABILIDAD

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Figura Nro. 1.2: Distribución de los elementos de fiabilidad.

En la figura 1.2 se observa que el 32.4% de los alumnos perciben como excelente la confiabilidad de los servicios brindados tanto por el personal de apoyo y los docentes y el 36.2% como aceptable y 31.4% como deficiente.

- DISTRIBUCIÓN DE LOS NIVELES DE LA CAPACIDAD DE RESPUESTA DE LOS SERVICIOS [pic 3]

Figura Nro. 1.3: Distribución de los niveles de la capacidad de respuesta de los servicios alimenticios.

En la figura 1.3 se observa que el 24.3% de los alumnos perciben como regular la capacidad de respuesta de los servicios que brindan el personal de apoyo y los docentes, el 52.0% de los alumnos percibe como Aceptable y el 23.7% de los alumnos percibe como Deficiente.

- DISTRIBUCIÓN DE LOS NIVELES DE SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS

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Figura Nro. 1.4: Distribución de la percepción de la seguridad de los servicios brindados.

En la figura 1.4 se observa que el 31.4% de los alumnos perciben como excelente la seguridad en la institución, el 37.7% lo percibe como Aceptable y el 30.9% de los alumnos percibe como Deficiente.

- DISTRIBUCIÓN DE LOS NIVELES DE LA PERCEPCIÓN DE LA EMPATÍA

[pic 5]Figura Nro. 1.5: Distribución de la empatía percibida por el alumno

En la figura 1.5 se observa que el 32.0% de los alumnos perciben una empatía Excelente, el 36% como Aceptable y el 30.6% de los alumnos como deficiente; es decir, que los alumnos perciben que hay un interés que muestra el personal de la institución, así como también se percibe que hay preocupación por parte del docente en el aprendizaje de cada alumno.

- DISTRIBUCIÓN DE LOS NIVELES DE LA LEALTAD DE LOS SERVICIOS EN GENERAL

[pic 6]Figura Nro 1.6: Distribución de la calidad de los servicios

En la figura 1. 6 se observa que el 29.5% de los alumnos perciben como Apóstol la calidad de los servicios que se brinda en los colegios “ASEANOR”, el 35.6% percibe una calidad Cautivo de los servicios y el 34.9% percibe una lealtad Terrorista de los servicios brindados.

- PRONOSTICO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS ACADÉMICOS

- PRONOSTICO DE LOS ELEMENTOS TANGIBLES

En la tabla 1.2 se observa que, debido a la evidencia de las instalaciones en el estado bueno, genera un impacto del 8.7% en la probabilidad de ocurrencia de que la calidad de los servicios sea percibida como buena, y además este impacto genera un incremento en 0.50 grados en el nivel de la lealtad.

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Tabla 1.2: Pronostico de repercusión de los elementos tangibles en la calidad de los servicios

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Figura Nro 4.7: Diagrama de influencia de elementos tangibles

- PRONOSTICO DE LA FIABILIDAD DE LOS SERVICIOS

En la figura 4.8 se presenta la evidencia de que el docente genera buena confianza en su labor; y como consecuencia, la probabilidad de que el alumno perciba como buena es de 100%.

En la tabla 4.2 se observa que, debido a la evidencia de que el docente genera buena confianza en su labor, esto genera un incrementa en 9% la probabilidad de ocurrencia de que la calidad de los servicios sea percibida como buena, y además este impacto genera un incremento en 2.18 grados en el nivel de la calidad de los

servicios que se le brinda al alumno.

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Tabla 4.3: Pronóstico de repercusión de la confiabilidad en la calidad de los servicios

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Figura Nro 4.8: Diagrama de influencia de la confiabilidad de los servicios

- PRONOSTICO DE LA CAPACIDAD DE RESPUESTA EN LOS SERVICIOS ACADÉMICOS

Entonces, en la tabla 4.2 se observa que, debido a la evidencia de que personal de de apoyo y administrativo de las diferentes áreas, dan un servicio rápido y puntual, se genera un incremento de 7.5% en la probabilidad de ocurrencia de que la calidad de los servicios sea percibida como buena, y además este impacto genera un incremento en 1.26 grados en el nivel de la calidad de los servicios académicos.

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Tabla 4.9: Pronóstico de repercusión de la capacidad de respuesta en la calidad de los servicios

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Figura Nro 4.9: Diagrama de influencia de la capacidad de respuesta de los servicios