Calidad en el servicio y productos turisticos

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El cumplimiento de promesa es uno de los factores más importantes que orilla a un cliente a volver a comprar en nuestra organización.

3.- Actitud de servicio.- Con mucha frecuencia los clientes perciben falta de actitud de servicio por parte de los empleados; esto significa que no sienten la disposición de quienes los atienden para escuchar y resolver sus problemas o emergencias de la manera más conveniente este es el factor que más critican los clientes, y es el segundo más importante en su evaluación.

4.-Competencia del personal.- El cliente califica qué tan competente es el empleado para atenderlo correctamente; si es cortés, si conoce los productos o servicios que vende, si domina las condiciones de venta y políticas, si es capaz de inspirar confianza con sus conocimientos como para que usted le pida orientación.

5.- Empatía.- Aunque la mayoría de las personas define a la empatía como ponerse en los zapatos del cliente, estos se evalúan de acuerdo con tres aspectos diferentes que son:

- Facilidad de Contacto

- Comunicación

- Gustos y Necesidades

MAS ALLA DE LA CALIDAD = LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

La fidelización requiere no solo el uso de métodos y herramientas sino también una fuerte voluntad por parte de quien ofrece el servicio hacia el cliente:

- Una ligera inversión comercial (menos publicidad y menos costos)

- Una compra media mayor

- Un aumento del margen de beneficio, porque los clientes fieles aceptan mayores precios

- Una estupenda herramienta de promoción ya que el cliente fiel es un cliente satisfecho del servicio y productos ofrecidos

LAS ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN:

Existen dos enfoques considerados por las empresas de distribución:

- La estrategia de defensa

- La estrategia Ofensiva