[pic 2] PLAN DE INVESTIGACIÓN PARA DETERMINAR LA CALIDAD DE PRODUCTOS Y ATENCION AL CLIENTE DE KONDITIONAL

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- Nuestra Visión

Ser una corporación líder a nivel internacional, ofreciendo productos y un servicio de calidad superior.

- Nuestra Misión

En PAPA JOHN’S trabajamos para que nuestros clientes tengan una

experiencia de compra inolvidable.

Valores:

- Focalización

Es concentrarse en poder entregar de manera consistente una pizza de calidad superior, un servicio excelente.

- Aceptar Responsabilidad

Es cumplir lo que prometemos, es decir: “Haremos lo que decimos que vamos hacer, cuando decimos que vamos hacerlo”.

- Superioridad

En Papa John’s esperamos la excelencia, en todo; “es ser el mejor de nuestro rubro y en todo lo que hacemos”.

- Actitud

Los miembros exitosos de papa Johns demostramos una actitud de optimismo, proactividad y somos apasionados sobre todo lo que hacemos.

- Continuar el mejoramiento

Nunca dejamos de superar nuestro mejor resultado; innovándonos siempre.

Objetivos:

- Clientes

Papa John's construirá la lealtad hacia la marca, es decir "fánaticos totales", mediante (a) productos auténticos y de calidad superior (b) atención al cliente de primer nivel y (c) excepcionales servicios a la comunidad.

- Miembros del equipo

La gente es nuestro activo más imporante. Papa John's ofrecerá un liderazgo claro, consistente y estratégico así como también oportunidades de hacer carrera a los miembros del equipo que (a) demuestren pasión por su trabajo, (b) defiendan nuestros valores esenciales, (c) estén orgullosos de participar en la construcción a largo plazo del valor de la marca Papa John's y (d) tengan ética comercial.

- Franquicitarios

Trabajaremos como un equipo con nuestros franquicitarios para crear una oportunidad continua de rendimientos financieros excepcionales para aquellos franquicitarios que (a) sean fieles a los comprobados valores esenciales y sistemas de Papa John's, (b) demuestren pasión al dirigir su negocio y (c) estén orgullosos de participar en la construcción a largo plazo del valor de la marca Papa John's.

- Accionistas

Crearemos un valor superior a largo plazo para nuestros accionistas.

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METODOLOGÍA

Ya definidos nuestros objetivos podemos plantear la redacción del cuestionario y la composición del plan de muestreo.

Una vez terminado el cuestionario y creado el plan de muestreo realizaremos el trabajo de campo utilizando herramientas como bases de datos e información adicional para llegar a las distintas conclusiones.

Características del muestreo:

Nivel de confianza

95%

Error admitido

5%

Probabilidad de ocurrencia

5%

Población

Estadísticamente infinita

Tamaño de muestra

384

Trabajo de campo

setiembre 2015

Tipo de encuesta

Personal

Localización

Por zonas

INSTRUCCIONES PARA LA REALIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO:

Presentación

Saludos, somos estudiantes de administración de la UCSM que estamos realizando una encesta para saber qué expectativas y niveles de satisfacción tiene el mercado arequipeño acerca de la pizzería PAPA JOHN´S.

RECOMENDACIONES PARA LA FORMULACIÓN DE PREGUNTAS:

- Conocer el contenido del cuestionario.

- Leer calmadamente cada pregunta.

- Seguir el orden determinado del cuestionario.

- Seguir las instrucciones.

MOTIVACIÓN:

- Mostrarse amable hacia el entrevistado.

- Repetir las veces que sea necesario la pregunta.

- Dar ejemplo de cómo responder a las preguntas.

- Estimular al encuestado sonriendo a cada momento.

FINALIZACIÓN DE LA ENCUESTA:

- No dar por terminada la encuesta cuando falten preguntas por responder.

- Si el encuestado tuviera preguntas finalizada la encuesta aclarar sus dudas.

- Agradecer al encuestado y manifestar expresamente nuestro aprecio por su colaboración dándole un pequeño detalle y una sonrisa.

CODIFICACION:

Una vez terminada las encuestas se le hará un código a cada encuesta de tal manera que se pueda identificar de manera sencilla y rápida.

TABULACION:

Una vez terminado el trabajo de campo y revisado que todas las encuestas hayan sido completadas se pasara a realizar la verificación de datos en los distintos programas estadísticos como el SPSS.

Los valores son los siguientes:

- Totalmente en desacuerdo

- En desacuerdo

- Ni en desacuerdo ni de acuerdo

- De acuerdo