Calidad del Servicio del Personal de Enfermería

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JUSTIFICACIÓN

La presente investigación se está realizando con la finalidad de implementar una prueba psicométrica para medir la actitud servicial y calidad del servicio que brinda el personal de enfermería de los ISEM Jilotepec y Atlacomulco relacionado con el manejo de emociones y de la actitud servicial de los enfermeros, de este centro de trabajo; Está investigación se está realizando por la baja calidad y actitud servicial que tiene el personal de este instituto de salud, cabe mencionar que esto varia, dependiendo del hospital; ya que nos hemos dado cuenta que en ocasiones la actitud de servicio de los enfermeros es buena, sin embargo la calidad del servicio es deficiente, esto debido al área física – equipo de trabajo como: los aparatos o herramientas de trabajo, medicamentos, instalaciones, entre otras cosas. Todo esto afecta la calidad que se debe de brindar a los usuarios y pacientes que ingresa a los hospitales, afectando su recuperación.

Uno de los elementos de mayor importancia vinculado no solo a la demanda de los servicios de salud, si no a la evolución del tratamiento que requiere cada paciente, es el apego de ciertos enfermeros, al lugar físico del hospital, así como la satisfacción del paciente; estos puntos están estrechamente relacionados con la satisfacción personal que recibe el enfermero al realizar su trabajo; ahora entonces la calidad del servicio si afecta en la recuperación del usuario. Por lo tanto es necesario identificar los factores que ocasionan dicho problemas para poder buscar una solución, ayudando a la disminución de tal situación.

Por otra parte no solo se trata de ayudar a los pacientes y usuarios, lo primordial es ayudar a los enfermeros para que realicen mejor sus actividades, tomando consciencia de que son seres humanos, con errores y virtudes, altas y bajas en su vida personal y laboral.

Por lo tanto el hecho de que brinden un servicio no quiere decir que no tengan fallas, pues como toda persona tienen cambios emocionales, conflictos personales, laborales, entre otros; ahora entonces no se debe juzgar si no se conoce lo que hay detrás de la persona. Para ello es importante mencionar la importancia de la calidad del servicio que se brinda, ya que esta se relaciona con la actitud de servicio, esto quiere decir, que van de la mano, con el fin de cumplir con el objetivo planeado.

OBJETIVOS

Generales

- Implementar una prueba psicométrica al área de enfermería de Jilotepec y Atlacomulco

Específicos

- Elaborar la prueba psicométrica

- Revisión de la prueba psicométrica por expertos

- Definir a quien se le aplicara la prueba psicométrica

- Definir quien aplicara la prueba psicométrica

HIPÓTESIS

“Podría medirse la actitud servicial y calidad del servicio que brinda el personal de enfermería por medio de una prueba psicométrica”

MARCO TEÓRICO

El síndrome de burnout es una patología derivada de la interacción del individuo con unas determinadas condiciones psicosociales nocivas de trabajo. El producto de dicha interacción, que se describe a continuación, es lo que denominaremos "síndrome de estar quemado por el trabajo" (SQT), habitualmente conocido como "síndrome de burnout". Cuando no se realiza la evaluación y la prevención de riesgos psicosociales -especialmente en entornos de servicios humanos-, o no se protege adecuadamente al trabajador frente a esta consecuencia o, en todo caso, no se adaptar el trabajo a la persona, el SQT puede aparecer.

La necesidad de estudiar el síndrome de quemarse por el trabajo está asociada al derecho a la protección de la salud que todo trabajador tiene en cuanto está insertado en una organización. Este derecho implica el no estar sometido a las distintas causas de exposición que son origen de cualquier posible merma de salud. Así, en el caso del burnout se produce ese daño por causas de exposición a riesgos psicosociales, organizativos o de ordenación del trabajo en los entornos de demandas de servicio humano. Exigencias que, en el actual entorno socioeconómico, cada vez son mayores, específicamente en lo que se refiere a los elementos de carácter emocional. El trabajo emocional, definido como la exigencia de expresar emociones socialmente deseables durante la transacción en los servicios es un elemento clave en el SQT. Asimismo, el interés por el estudio de los procesos de estrés laboral y cierta preocupación de las organizaciones sobre la calidad de vida laboral que ofrecen a sus empleados abundan en la necesidad de un mayor conocimiento del fenómeno del burnout. Una empresa es más competitiva y eficaz si sus componentes tienen mejor salud y calidad de vida en el trabajo, puesto que de no ser así repercute negativamente sobre la organización (más incidentes y accidentes, absentismo, rotación, disminución de la productividad, disminución de la calidad, etc.). Tampoco hay que despreciar las consecuencias que para la sociedad se derivan de que los profesionales se vean afectados por este síndrome, tanto en costes de servicio como económicos.

MÉTODOS Y/O PROCEDIMIENTOS

La metodología a seguir es la postura empírico -analítica y se realizara a través de encuestas a través de la cedula de cuestionario y se aplicara a enfermeros, a personas mayores de edad que sean pacientes o familiares de los mismos.

El método que servirá para el desarrollo de esta investigación será el método científico, y la postura epistemológica será la empírico analítica. de manera que se pueda dar respuesta a las preguntas de investigación e hipótesis.

- Procedimientos: se realizaran encuestas, además se tomaran datos documentados y recabados en investigación de campo para la elaboración de las mismas.

- Análisis de Datos: A través de la postura emperica analítica se hará la interpretación de datos.

- Investigación con Participantes Humanos:

- La participación de las personas será solo respondiendo las encuestas,

- El universo será la población total del municipio de Aculco, y se realizara con un nivel de confianza de 96%, se aplicara a personas mayores de edad en condición de