Gestión por Procesos y Seguridad y Salud

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TRABAJO DE GRUPO PARA EVALUACION

1. Breve Explicación del Trabajo

Se presentan las bases del trabajo evaluativo grupal de Gestión por Procesos y Seguridad y Salud. Este trabajo versará sobre Eurona, una empresa del sector de las telecomunicaciones.

Eurona es una multinacional española de telecomunicaciones que presta servicios de acceso de banda ancha y lleva Internet de alta velocidad donde otros no llegan. Lidera mercados estratégicos como el Satélite, el WIFI o el 4G fijo. Se encuentra en el Top 10 de los operadores de telecomunicaciones en España y es el operador líder en capacidad satelital en Europa. Con presencia en más de una veintena de países y con más de 40.000 clientes, Eurona ofrece conectividad en zonas con una deficiente o nula cobertura, especialmente en núcleos rurales y municipios de menos de 100.000 habitantes.

De las distintas líneas de negocio en las que opera Eurona el trabajo a realizar tomará en consideración los procesos de las líneas de negocio de Internet por Satélite (tanto a Clientes Empresa como a Clientes Particulares). Se facilita una breve información para el entendimiento estos negocios:

• La tecnología Satélite permite llegar donde otras tecnologías no llegan, por ejemplo el 4G o la Fibra Óptica. Esto significa que, allí donde no existe el despliegue de redes de telecomunicaciones de fibra o 4G la única posibilidad de conexión la facilita el Satélite.
• El satélite es una solución inmediata y viable para llevar Internet de alta velocidad (hasta 30 Mbps) a personas que viven o trabajan en zonas rurales, despobladas o de difícil orografía. Esto es lo que se conoce técnicamente como “Brecha Digital”, que serían todos aquellos territorios que en la actualidad tienen falta de conectividad o una conectividad muy limitada.
• Con la tecnología satelital se puede llevar cobertura a cualquier zona (terrestre o marítima) y no se requieren grandes costes ni el despliegue de grandes infraestructuras.
• Internet de Alta Velocidad por Satélite es uno de los pilares en los que se trabaja actualmente para luchar contra el fenómeno de la despoblación, contribuyendo de esta manera a crear nuevas oportunidades a los territorios y las personas que viven en ellos. También facilita la comunicación de estos territorios con el resto por lo que favorece el emprendimiento y la creación de nuevas empresas
• Hay un gran número de empresas y actividades que necesitan la conexión a internet por satélite por estar localizadas en zonas de muy baja conectividad en las que no existen suficientes redes con tecnologías existentes en grandes núcleos úrbanos (4G, 5G). Veamos algunos ejemplos: Explotaciones agrícolas o ganaderas, Plantas generadoras de electricidad, barcos, ferrys y cruceros que transportan personas o mercancías, Confederaciones Hidrográficas, Unidades móviles de Radio o Televisión, ONG’s en operaciones de conflicto, ayuda y/o salvamento, Unidades de Telemedicina, etc.

Para un mejor entendimiento del producto que se comercializa se aconseja visionar la página web www.eurona.es , aunque no resulta imprescindible para realizar el trabajo.

La estructura organizativa de Eurona tiene en cuenta y diferencia las unidades de negocio que se dirigen a Clientes Empresa (B2B Business) de las que se dirigen a Clientes Particulares (B2C Business). Se facilita la misma con el Organigrama de la compañía, así como el mapa de procesos de Eurona SAT.

El proceso sobre el que se hará este trabajo constará de dos partes:

1. Proceso de compras. En el archivo “2. Información Actividad de Compras” se facilita toda la información del conjunto de actividades que se realizan donde interviene el departamento de compras. Dicha información se presenta de un modo ordenado y explicativo de forma que para los alumnos sea posible determinar lo que es una actividad, un input, un output e, incluso la intervención de los departamentos en dicha actividad gracias a la explicación de las interrelaciones.

El trabajo consistirá en documentar el proceso en su forma simple tal como se explicó en el aula. Para facilitar el trabajo al alumno se facilita un formato de proceso en powerpoint, aunque el alumno es libre de utilizarlo o, por el contrario, utilizar un formato distinto.

Por tanto, se requiere:

1. Identificar si hay un único flujo o si se pueden documentar distintos flujos

1. Establecer todas las actividades del proceso (o procesos) de compras en forma de diagrama de flujo, usando sólo los 5 tipos de formas de diagrama de flujo que se facilitan en el archivo powerpoint

1. Identificar los Inputs y los Outputs de cada actividad

1. En la medida de lo posible, según la información facilitada, identificar los roles según la metodología RASCI

1. Integración de la Seguridad y Salud en los procesos de compras: La Seguridad y Salud es una responsabilidad asignada al departamento de RRHH, por tanto, desde esta área se exige a los proveedores la presentación de diverso tipo de documentación socio laboral. La importancia de la Seguridad y Salud en materia de Seguridad y Salud se concentra de forma especial en un tipo de proveedor necesario en la cadena de valor del negocio, se trata de los instaladores.

En la línea de negocio de Clientes Particulares, la coordinación de actividades empresariales se produce sólo entre Eurona y su Proveedor directo, el Instalador (aunque podría darse la posibilidad de que la empresa de Instalaciones subcontratase la operación con instaladores autónomos) porque los clientes particulares están exentos de cumplir con los requerimientos legales de Seguridad y Salud.