VALOR DE CONSUMO – UN MARCO PARA LA INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS

LIBRO: VALOR DE CONSUMO – UN MARCO PARA LA INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS

MORRIS B. HOLBROOK

Valor al consumidor

"Servir al cliente" y "satisfacción del cliente" es fundamental para cada formulación del concepto marketing, sin embargo, pocos libros profundizan con suficiente profundidad en cuestiones relativas a las dimensiones que conlleva dicho servicio al cliente.

Este volumen integral llena el vacío al reunir a líderes académicos de EEUU y Reino Unido para explorar este contencioso – la naturaleza y tipos de valor del consumidor. Varios dominios contrastantes de teóricos y metodológicos se emplean para proporcionar un marco analítico general que se aplica a toda la gama de fenómenos relacionados con el consumo.

El marco proporciona ocho maneras interrelacionadas de pensar sobre estos temas:

-          Eficiencia

-          Excelencia

-          Estado

-          Estima

-          Juego

-          Estética

-          Ética

-          Espiritualidad

Con una gama internacional de colaboradores y un enfoque muy individual, valor de consumo ofrece un suplemento de enseñanza útil a nadie estudiar un curso sobre marketing en general o de comportamiento del consumidor.

Introducción al valor al consumidor

Fuentes fundamentales en la teoría del valor

Básicamente, las preguntas difíciles sólo pertenecen a una rama de la investigación filosófica denominada axiología o teoría del valor (Lewis, 1946...). Aunque la teoría del valor es de enorme importancia potencial a los campos de investigación de marketing y el consumidor – como sostenido - parece justo decir que axiología representa un cuerpo de conocimientos habitualmente descuidados por los estudiosos en las disciplinas relacionadas con el marketing. Sintomáticamente, con algo de humor intencionadamente irreverente, un docto colega una vez introducido mi charla sobre axiología como teniendo un título que sonaba como si tuviera algo que ver con el dispositivo mecánico que une las ruedas de un automóvil. De hecho, resulta que la teoría del valor es un tema descuidado no sólo los vendedores sino incluso Axiólogos ellos mismos.