ANÁLISIS A LOS INDICADORES DE GESTIÓN EN EMPRESAS

...

CPA Luis Cahuasqui Msc, quien es un ejemplo de saberes y disposiciones, de un

modo singular de trasmisión de conocimientos. Asimismo, por apoyarnos en cada

apartado de esta tesis, no sólo por la persistente guía y dirección que es un aporte

invaluable para nuestra investigación sino por hacer de este reto un aprendizaje

continuo y formador en nuestra experiencia personal y profesional.

Su asesoramiento, su inestimable apoyo durante todo este proceso de elaboración de

esta investigación y su total disponibilidad nos han acompañado y alentado a lo largo

de todo el trabajo.

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ...................................................................................................... 1

CAPÍTULO 1 INDICADORES DE GESTIÓN .......................................................... 2

1.1.Breve descripción histórica ................................................................................... 2

1.2. Definición indicador de gestión ........................................................................... 3

1.3. Beneficios de los indicadores de gestión .............................................................. 5

1.4. Características de un indicador de gestión ............................................................ 6

1.5. Patrones para la especificación de un indicador ................................................... 8

1.5.1. Factores de la composición de indicadores .......................................... 11

1.5.2. Interrogantes que debería responder un indicador ............................... 13

1.6. Aspectos que controla un indicador .................................................................... 15

1.7. Diseño de un indicador de gestión ...................................................................... 16

1.7.1. Objetivos estratégicos ........................................................................... 16

1.7.1.1 ¿Cómo se redacta un objetivo estratégico? .............................. 17

1.7.2. ¿Cómo se redacta un indicador de gestión?.......................................... 17

1.8. Interpretación de un indicador de gestión ........................................................... 19

1.9. Tipos de indicadores de gestión .......................................................................... 20

1.9.1. Indicadores complementarios............................................................... 22

1.9.2. Otros ..................................................................................................... 24

1.9.3. Fórmula de indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad............... 25

1.10. Herramientas de gestión .................................................................................... 26

1.10.1. Balance Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) ......... 26

1.10.1.1. Definición ............................................................................ 26

1.10.1.2. Beneficios ............................................................................ 27

1.10.1.3. Perspectivas del Balance Scored (BSC) .............................. 29

1.10.2. Benchmarking