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“Propuesta para la implementación de indicadores en la empresa PML”

Enviado por   •  16 de Diciembre de 2017  •  2.109 Palabras (9 Páginas)  •  183 Visitas

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- Establecer la meta a alcanzar

Este resultado debe tender a la baja, siendo la meta que debe de buscar alcanzar sea del 0% de productos defectuosos.

- Definir la unidad en la que se medirá el indicador

Este indicador se medirá en “%”.

- Establecer la frecuencia de medición

La frecuencia de medición será cada jornada de trabajo (7:00hrs – 18:00hrs).

- Porcentaje de producto/pedido devuelto (Jugos)

Objetivo

Medir el grado de satisfacción de los clientes a partir de la cantidad de productos o pedidos devueltos.

Pasos para el desarrollo del indicador

- Definición del indicador

- Definición del objetivo del indicador

- Definir el procedimiento para calcularlo

- Establecer la expresión matemática para calcular el indicador

- Diseño del formato para la obtención de información

- Establecer el lugar en donde se aplicará o controlará el indicador

- Definir al o los responsables de controlarlo

- Establecer la meta a alcanzar

- Definir la unidad en la que se medirá el indicador

- Establecer la frecuencia de medición

Desarrollo del indicador

- Definición del indicador

Medir el grado de satisfacción de los clientes a partir de la cantidad de productos o pedidos devueltos.

- Definición del objetivo del indicador

Ilustrar el porcentaje de productos o pedidos devueltos por el cliente.

- Definir el procedimiento para calcularlo

Dividir la cantidad de productos/pedidos devueltos entre la cantidad de productos/pedidos entregados.

- Establecer la expresión matemática para calcular el indicador

% Pedidos/Productos devueltos = [pic 9]

- Diseño del formato para la obtención de información

Hoja de chequeo de Productos Devueltos Mes:___________ Año:__________

Elaboró:

Revisó:

Aprobó:

Día

Número de unidades entregadas

Número de devueltas

NG

Número de unidades

OK

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

TOTAL

- Establecer el lugar en donde se aplicará o controlará el indicador

Este indicador debe medirse en el área de envíos.

- Definir al o los responsables de controlarlo

Este indicador se recomienda sea medido por el inspector de calidad o el encargado de envíos.

- Establecer la meta a alcanzar

Este resultado debe tender a la baja, siendo la meta que debe de buscar alcanzar sea del 0% de productos devueltos.

- Definir la unidad en la que se medirá el indicador

Este indicador se medirá en “%”.

- Establecer la frecuencia de medición

La frecuencia de medición será cada día.

- Exactitud en el tiempo de entrega (Jugos)

Objetivo

Medir el cumplimiento de los tiempos prometidos de entrega a los clientes, lo cual es algo que debe controlarse estrictamente más aun en esta época donde el tiempo se vuelve un bien muy preciado.

Pasos para el desarrollo del indicador

- Definición del indicador

- Definición del objetivo del indicador

- Definir el procedimiento para calcularlo

- Establecer la expresión matemática para calcular el indicador

- Diseño del formato para la obtención de información

- Establecer el lugar en donde se aplicará o controlará

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