“Propuesta para la implementación de indicadores en la empresa PML”
Enviado por Stella • 16 de Diciembre de 2017 • 2.109 Palabras (9 Páginas) • 453 Visitas
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- Establecer la meta a alcanzar
Este resultado debe tender a la baja, siendo la meta que debe de buscar alcanzar sea del 0% de productos defectuosos.
- Definir la unidad en la que se medirá el indicador
Este indicador se medirá en “%”.
- Establecer la frecuencia de medición
La frecuencia de medición será cada jornada de trabajo (7:00hrs – 18:00hrs).
- Porcentaje de producto/pedido devuelto (Jugos)
Objetivo
Medir el grado de satisfacción de los clientes a partir de la cantidad de productos o pedidos devueltos.
Pasos para el desarrollo del indicador
- Definición del indicador
- Definición del objetivo del indicador
- Definir el procedimiento para calcularlo
- Establecer la expresión matemática para calcular el indicador
- Diseño del formato para la obtención de información
- Establecer el lugar en donde se aplicará o controlará el indicador
- Definir al o los responsables de controlarlo
- Establecer la meta a alcanzar
- Definir la unidad en la que se medirá el indicador
- Establecer la frecuencia de medición
Desarrollo del indicador
- Definición del indicador
Medir el grado de satisfacción de los clientes a partir de la cantidad de productos o pedidos devueltos.
- Definición del objetivo del indicador
Ilustrar el porcentaje de productos o pedidos devueltos por el cliente.
- Definir el procedimiento para calcularlo
Dividir la cantidad de productos/pedidos devueltos entre la cantidad de productos/pedidos entregados.
- Establecer la expresión matemática para calcular el indicador
% Pedidos/Productos devueltos = [pic 9]
- Diseño del formato para la obtención de información
Hoja de chequeo de Productos Devueltos Mes:___________ Año:__________
Elaboró:
Revisó:
Aprobó:
Día
Número de unidades entregadas
Número de devueltas
NG
Número de unidades
OK
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
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26
27
28
29
30
31
TOTAL
- Establecer el lugar en donde se aplicará o controlará el indicador
Este indicador debe medirse en el área de envíos.
- Definir al o los responsables de controlarlo
Este indicador se recomienda sea medido por el inspector de calidad o el encargado de envíos.
- Establecer la meta a alcanzar
Este resultado debe tender a la baja, siendo la meta que debe de buscar alcanzar sea del 0% de productos devueltos.
- Definir la unidad en la que se medirá el indicador
Este indicador se medirá en “%”.
- Establecer la frecuencia de medición
La frecuencia de medición será cada día.
- Exactitud en el tiempo de entrega (Jugos)
Objetivo
Medir el cumplimiento de los tiempos prometidos de entrega a los clientes, lo cual es algo que debe controlarse estrictamente más aun en esta época donde el tiempo se vuelve un bien muy preciado.
Pasos para el desarrollo del indicador
- Definición del indicador
- Definición del objetivo del indicador
- Definir el procedimiento para calcularlo
- Establecer la expresión matemática para calcular el indicador
- Diseño del formato para la obtención de información
- Establecer el lugar en donde se aplicará o controlará
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