Propuesta de diseño organizativo para la empresa H&P ATELLIER

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Esta razón impulsó al arquitecto a querer consolidar una empresa para poder desarrollar estas actividades y para esto necesitaba un socio y un terreno donde construir el multifamiliar. Un amigo suyo, Luis Antonio Paz Venegas, también estaba interesado en la construcción y juntos constituyeron la empresa H&P. Se constituye formalmente (50 y 50) el año 2009.

El primer objetivo de la empresa era comprar un terreno para poder hacer un multifamiliar. En la búsqueda del terreno, encontró unos pertenecientes a Entel. Estos terrenos habían sido diseñados para los trabajadores, estaban urbanizados y eran perfectos para la construcción de un multifamiliar por lo que José Luis empezó el diseño de este. Al término del diseño, los terrenos ya no estaban a la venta y el proyecto quedó frustrado, con lo que la empresa dejó de operar.

En el 2010 José Luis recibe una llamada de la SUNAT en la que le advertían que si su empresa no se ponía en funcionamiento se disolvería. Esta advertencia impulsa al arquitecto a retomar la empresa.

Empieza a funcionar cuando una empresa le da el cargo de administración de un multifamiliar. En esta obra José Luis se esfuerza por darle unos extras al edificio para superar las expectativas de los compradores. Estos extras le permitieron a la empresa hacerse conocida y recibir ofertas de otras obras.

Pero aquí hay un cambio radical en el tipo de obra que desarrolla la empresa: el haber hecho tan bien sus primeras obras lo lleva a otro sector, al sector alto y medio-alto quienes lo contratan para hacer el diseño de sus casas. La empresa se formó para poder construir edificios a bajo costo pero de buena calidad, pero ahora hacía obras de gran costo y para un público totalmente distinto.

Con la construcción de algunas casas, se dio cuenta que sus diseños no eran construidos tal como él los hacía y los clientes empezaban a notarlo. Esto podría traer consigo disgustos por parte de los clientes.

Esta razón lleva a la empresa a dedicarse no solo al diseño de planos, sino también a la administración de la obra con lo que garantizarían que sus diseños se cumplan y así los clientes estén totalmente satisfechos.

En la actualidad la empresa se dedica al diseño y construcción de casas principalmente para los sectores alto y medio-alto. Se espera que en los próximos años pueda construir su propio multifamiliar y así entrar en el negocio inmobiliario.

- Servicios ofrecidos

Esta empresa, al ser una constructora, se dedicada principalmente a la construcción y diseño de multifamiliares y casas, sin dejar de lado algunos otros proyectos interesantes que se pudieran presentar. Es necesario aclarar que estos dos servicios, construcción y diseño, no se dan por separado; dado que lo buscado es efectividad y unicidad en el resultado de los proyectos.

El servicio se caracteriza por otorgar detalles adicionales, es decir, detalles que el cliente no percibe o espera en el diseño prescrito. Generalmente estos se dan en los baños, porque como bien dice el gerente de la empresa: “Es único lugar donde te vas a pasar mirando un muy buen rato”. Con esto, los que se busca es otorgar valor agregado al proyecto y una mayor satisfacción por parte de los clientes, dado que es de mucha sorpresa para ellos toparse con lo no esperado.

Otro punto a tener en cuenta es la personalización del servicio. La idea es interactuar con el cliente, conocerlo, saber qué es lo que quiere, y de acuerdo a ello ir perfeccionando el diseño.

- Posicionamiento

H&P Atelier es percibida como una empresa de construcción multifamiliar distinta, ya que ofrece un servicio altamente personalizado, a la medida del cliente, haciendo que la satisfacción obtenida por él sea alta con la respectiva apreciación que se le merece tener; una casa que llevase su propia “ firma “. Entre las percepciones recogidas tenemos:

• Performance: en una construcción típica el cliente esperaría que se le construya tal y como se prefiere; incluso en muchos casos el acabado puede diferir por temas de normatividad o disposición de materiales. En esta empresa, el cliente siempre obtiene más de lo que espera debido a que siempre se le añade un detalle que nunca se planteó obtener. Por ejemplo, al final de la construcción en el área del baño, al momento de que se le entregue la casa se puede topar con un acabado de diseño peculiar a la persona que usualmente use este espacio. Todo ello forma parte del valor agregado que se le de por parte del diseñador; esto en H&P Atelier no se toma como una valía que comúnmente se pudiese cobrar.

• Personalización: la persona encargada del diseño se toma el tiempo de conocer los gustos y preferencias de las personas que habitaran esta construcción. Cada espacio está diseñado y destinado para una persona en concreto. Los clientes ya no perciben una simple distribución de espacios hecha por el arquitecto, sino donde estará ubicado su espacio con nombre y apellido para saber lo que gusta obtener.

• Autoría: las personas que finalmente han acordado dicha construcción, rara vez recuerdan el nombre de H&P Atelier; para ellos la empresa se llama Arq. José Luis Hernández debido a que reconocen la personalidad propia del gerente: se entrevistan con él y comparten una relación interpersonal para coordinar en reuniones como podría realizar la futura construcción. En este caso, el gerente lleva la imagen de la empresa y saben cuál es la forma de trabajar de este diseñador fuera de que sea acompañado por sus demás subordinados de trabajo.

Hablando propiamente del posicionamiento de comercialización, esta constructora se podría objetar que no ha hecho un estudio de marketing implementado especialmente para saber cuál es su grupo objetivo, que es lo que diferencia de las demás constructoras y cuál es el soporte para creer la diferencia que se obtiene. En este caso solamente podríamos aclarar que la empresa se dirige al segmento de nivel socioeconómico Medio/Alto.

- DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

- Visión y Misión

- Visión

Llegar a ser un referente de compromiso, respeto por las normas, valores sociales y modelos de productos locales altamente diferenciados comprometidos con las preferencias de los clientes.

- Misión

Ayudar a nuestros clientes a materializar sus deseos, entregando productos altamente personalizados y de calidad respecto a la mejor oferta inmobiliaria

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