PROPUESTA PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE LA EMPRESA SERVICIO PAN AMERICANO DE PROTECCIÓN, CA. UBICADA EN LOS RUICES UTILIZANDO LA FILOSOFÍA KAIZEN

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los cuales dedicaron por lo menos un minuto de su tiempo para apoyarme, darme consejos o simplemente escucharme y quienes considero parte de mi familia. A todos ustedes gracias por estar ahí incondicionalmente.

Tovar A.

En primer lugar a mis padres, por darme la vida, por enseñarme a ser mejor cada día y estar conmigo en todo momento.

Al Instituto Universitario de Tecnología Venezuela por brindarme la oportunidad de continuar creciendo personalmente en el área académica de Gerencia Administrativa. Lugar donde conocí muchas personas que han sido de apoyo y ejemplo a seguir, como los son mis compañeros y amigos (López Víctor, Tovar Andriw, Marín Carlos), agradecido por todo su apoyo y comprensión “Gracias muchachos”.

A nuestra Tutora (López Angélica), por ser nuestra guía y siempre apoyarnos con cada consejo lleno de carisma y buena energía en sus clases, dándonos su orientación para la realización de este Trabajo Especial de Grado. Al igual que los demás profesores que compartieron parte de sus conocimientos y vivencias.

A todas las personas que en un momento u otro me dieron apoyo, me llenaron de esperanza y de espíritu para seguir adelante, compañeros de trabajo, amigos, jefes, familiares, que guían los momentos más importantes de mi vida.

Urbaez W.

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA VENEZUELA

PROPUESTA PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE LA EMPRESA SERVICIO PAN AMERICANO DE PROTECCIÓN, CA. UBICADA EN LOS RUICES UTILIZANDO LA FILOSOFÍA KAIZEN

Autores:

Tovar H. Andriw W.

Urbaez C. Wilmer J.

Fecha: Febrero 2016

RESUMEN

El estudio se lleva a cabo para analizar los procesos de Reclutamiento y Selección de la Empresa Servicio Pan Americano de Protección, C.A. Ubicada en Los Ruices, con el fin de sugerir la implementación de la Filosofía Kaizen para la mejora de los mismos. En este caso, el problema encontrado se enfoca en que actualmente se están aplicando varias pruebas las cuales no se encuentran aptas para la selección de personal en el área de seguridad, así como en los tiempos de respuestas, los cuales son muy extensos lo cual conlleva a que los candidatos pierdan el interés en formar parte de la compañía. La metodología toma un estudio de Campo de corte Observacional Descriptivo, el diseño un estudio de casos transversales, a su vez se encuentra enmarcado como un proyecto factible. La población es un total de veinticinco (25) empleados la muestra la totalidad a los cuales se les aplicó la técnica de la encuesta con el instrumento cuestionario. En las conclusiones se diagnosticó que los tiempos de respuestas no son los más adecuados, así como también que varias de las pruebas psicológicas implementadas no son las adecuadas para la elección de personal de seguridad, estableciendo como propuestas implementar la Filosofía Kaizen para así reducir los tiempos de respuestas y la sustitución de las pruebas psicológicas por las más adecuadas.

Descriptores: Filosofía Kaizen, Procesos, Mejoras.

INDICE

DEDICATORIA iii

AGRADECIMIENTOS v

RESUMEN vii

INDICE viii

LISTA DE CUADROS, FIGURAS Y GRÁFICOS x

INTRODUCCIÓN 1

CAPÍTULO I 3

CONTEXTUALIZACIÓN Y DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA 3

Contextualización del Problema Objeto de Estudio 3

Diagnóstico y Planteamiento del Problema 5

Objetivos de la Investigación 8

Objetivo General 8

Objetivos Específicos 8

Justificación de la Investigación 9

CAPÍTULO II 10

MARCO REFERENCIAL TEÓRICO 10

Antecedentes de la Investigación 10

Bases legales 11

Bases teóricas 13

Reclutamiento de personal 13

Fuentes de reclutamiento 15

Reclutamiento Interno: 15

Reclutamiento Externo: 15

Importancia del reclutamiento de Personal 16

Selección de Personal 17

Filosofía Kaizen 19

Principios del Kaizen. 22

Los procesos y el Kaizen. 24

Niveles de Análisis de las Variables 26

CAPÍTULO III 27

MARCO METODOLÓGICO 27

Tipo de Investigación 27

Diseño de Investigación y Nivel de Investigación 27

Población y Muestra 28

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 28

Técnicas de Análisis de Datos. 28

CAPÍTULO IV 29

ANÁLISIS Y CONCLUSIONES SOBRE LA VIABILIDAD DE LA PROPUESTA 29

Análisis de los Datos 29

Interpretación de los Resultados 37

Discusión de los Resultados 37

CAPÍTULO V 38

LA PROPUESTA 38

Fundamentación de la Propuesta 38

Objetivos de la Propuesta 38

Síntesis Descriptiva de la Propuesta 38

Aplicación de la Propuesta 39