Diseño de un sistema de indicadores de gestión para el área de operaciones de la empresa Impresos Flexonet 2000, C.A.

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El sistema de indicadores de gestión busca proveer a la empresa una correcta metodología que permita evaluar la situación que presenta actualmente, de manera que promueve en el desarrollo de un sistema de calidad completo donde se evaluará los indicadores que ya se han sido establecidos en la empresa bajo el enfoque de la norma ISO 9001 y también se formularán otros indicadores para la gestión de las operaciones. Esto se realizará mediante el software adquirido por la empresa actualmente, para esto será necesario el uso de una adecuación de este sistema con una efectiva alimentación de información y la correcta planeación de la aplicación de los indicadores.

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Delimitación

Este proyecto tiene como propósito el diseño de un sistema de indicadores de gestión para la empresa Impresos Flexonet 2000 CA. , de manera que define la metodología que la empresa debe utilizar para la implementación de los indicadores y tener un análisis en cuanto al seguimiento de las mediciones, para la evaluación de la situación operativa que se presenta. Sin embargo, sólo se basará en el área operativa, es decir, sólo se trabajará en el área de producción, almacén y calidad, a causa de que el proyecto se haría muy extenso y el tiempo de elaboración de este proyecto es limitado.

Para poder formular los indicadores se requiere tener claro como es el funcionamiento de la empresa, cuáles son las áreas de operación y cuáles son los operadores designados en cada área que cumplen una determinada función. Con el manejo de esta información se buscará determinar cuáles puedan ser las variables para el desarrollo de los objetivos de la empresa. Para la realización de esta investigación se cuenta con doce (12) semanas donde se trabajará en las instalaciones.

Para fines académicos, el Trabajo de Grado, solo abarcará el diseño de sistema de gestión de indicadores y la propuesta de las mejoras en base a los resultados obtenidos; la empresa Impresos Flexonet 2000, C.A. Deberá considerar estos resultados en la realización de un plan de mejora. Además, deberá considerar a su vez, la utilización de los indicadores diseñado para la realización de un cuadro de mando integral.

En este Trabajo de Grado se utilizarán otros trabajos investigativos que se hayan desarrollado en esta área, las cuales son reducidos debido a la poca cantidad de empresas manufactureras que trabajen en los empaques secundarios en este país. Por otro lado, se tomarán en cuenta otros trabajos de diseño de sistemas de indicadores en otras empresas.

Metodología preliminar

- Tipo de estudio

El diseño de un sistema de gestión de indicadores para la empresa Impresos Flexonet 2000 C. A. se basará en el problema planteado y sus objetivos de manera factible, tal como lo plantea Bello (2012) al citar a UPEL, “consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulación de programas, políticas, tecnologías, métodos y procesos. El proyecto debe tener apoyo en una investigación documental, de campo o un diseño que incluya ambas modalidades”.

Para realizar esta investigación se utilizará un estudio de tipo cuantitativo, para resolver las interrogantes planteadas en el problema. De esta manera, se busca por medio de las mediciones en las pruebas determinar la situación en la que se encuentra la empresa Impresos Flexonet 2000 CA, que partiendo de esta se puedan se pueda realizar una propuesta para el mejorar el desempeño de los procesos.

- Diseño de la investigación

El diseño de la investigación para el proyecto de Diseño del Sistema de Indicadores de Gestión para el Área de Operaciones de la empresa Impresos Flexonet 2000, CA. será tipo mixto, se llevará a cabo una investigación documental y de campo; según Mendoza (2014), este diseño es documental, puesto que realiza una revisión bibliográfica de casos semejantes y el trabajo está basado en normativas establecidas a nivel mundial, y de campo, puesto que los datos son tomadas de la realidad de la empresa, analizando el comportamiento de cada uno de sus procesos.

De esta manera, la investigación es de tipo descriptiva, en tanto se caracterizan los procesos asociados al área de operaciones de una empresa de manufactura de empaques flexibles, como lo plantea Arias (2006) “la investigación descriptiva consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento.”

Esta investigación además está definida como no experimental, la recolección de datos no se usarán para realizar pruebas dentro de la empresa Impresos Flexonet 2000 CA., tal como lo define Hernández, Fernández y Baptista (2006), “se recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables y analizar la incidencia e interrelación en un momento dado. Es como tomar una fotografía de algo que sucede”

- Instrumentos de recolección de la información

De acuerdo a Arias (1999) “las técnicas de recolección de datos son las distintas formas o maneras de obtener la información.”, una vez definido el diseño de la investigación y el tipo; y teniendo en cuenta cual es la muestra al cual se le va hacer el estudio, se utilizan las herramientas de recolección de la información para responder ante las interrogantes como:¿Cuáles son las fuentes a través de las cuales vamos a recolectar los datos?, ¿Dónde se localizan estas fuentes?, ¿Cuál será el tratamiento de los datos para su análisis?

- La observación directa permitirá conocer los diferentes procesos a estudiar, tal que se evidencie quienes participan en cada proceso, los recursos utilizados, y todos aquellos datos que formen parte de la realidad y características de los procesos, utilizando herramienta para plasmar estos datos anotaciones, cuadro de registro y otros medios que permitan registrar los datos. (Mendoza, 2014)

- El análisis documental permitirá realizar un reconocimiento de toda la documentación y /o procedimientos, mapas de procesos, registros que describan los procesos operacionales de la organización Impresos Flexonet 2000, C.A.

- El sistema Análisis Kawak®, permite la integración de la información que se tenga en el análisis documental y el análisis