ANALISIS FODA CHILEXPRESS

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Alianzas internacionales: Se dedican a generan alianzas con grandes empresas del caurier internacional para poder tener un mayor prestigio en frente de sus clientes, para poder así generar tramitaciones internacionales y nacionales.

Análisis ambiente Externo

Amenazas

Empresas mismo rubro: Existen empresas las cuales tienen los mismos servicios los cuales podemos nombrar: correos de Chile, Tur Bus, bluexpress, etc. Estas empresas también tienen como carácter principal la encomienda y su cobertura nacional e internacional.

Diferencias de precios: La diferencia de los precios en sus servicios son excesivas en algunos casos con la competencia.

Bibliografía:

www.chilexpress.cl

www.reclamos.cl

www.turbus.cl

www.correoschile.cl

Análisis Ambiente Interno

Análisis Ambiente Interno

Fortalezas

-Equipo de excelencia.

-Tecnología.

-Mantiene una cobertura nacional e internacional.

-Cuenta con agencia y CD.

-Cuenta con servicios exprés y servicio normal.

-Cuenta con giro de dinero.

-Servicios anexos como venta de embalaje para el servicio de encomiendas.

-Disponen de una flota de entrega de transporte de 600 vehículos.

-Su local se encuentra en lugares estratégicos en el centro de las ciudades.

Oportunidades

-Explorar nuevos mercados realizando estudios.

-Ampliando la cobertura de entrega de productos a través de servicios externalizados.

-Capacitar y obtener al personal idóneo para la atención al cliente.

-Vende servicios complementarios tales como casilla de compras en el exterior, venta de entrada para espectáculos y eventos deportivos, servicios de recarga telefónica y televisión.

-Establecer importante alianza con empresas estrategias en la industria del curier a nivel mundial tales como TNT y UPS , para el servicio de giros internacionales con Wester Unior

Debilidades

-Tardía entrega de los productos, ya que no cumplen con los plazos de servicios, perdidas de productos, en estado defectuoso, burocracia del sistema lo que hace al cliente perder tiempo en trámites extensos.

-Cobro excesivo del costo de envió de encomiendas.

-El sistema operativo que utilizan sufre desperfectos (caída de sistema).

-Existe bajo personal en la atención de servicios al cliente (cajas)

Amenazas

-Empresas competidoras del mismo rubro como Tur-Bus, Correos de Chile.

-Las competencias tienen precios más convenientes.

-Estas tienen horarios más accesibles para realizar los envíos de encomiendas.

-Servicios de mensajería de aviso y entrega de encomienda.