ANÁLISIS FODA Y DETERMINACIÓN DE ESTRATEGIAS.

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PLANTEAMIENTO DE CAMBIO DE LA ESTRUCTURA

PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA DE MEJORA – CONFIGURACIONES MINTZBERG

Promover el desarrollo económico y social tanto del país como de la empresa, de manera sostenida, en base al crecimiento y diversificación del servicio técnico brindado, en concordancia con al compromiso obtenido con las empresas líderes en rubro de línea blanca; en el mercado nacional e internacional como es “COLDEX” y “BOSCH”.

Lograr una eficiente gestión y coordinación institucional mediante la ejecución de una estructura organizacional dinámica y la aplicación de servicios técnicos coherentes con el compromiso obtenido con la empresa líder BOSCH; y las necesidades de la empresa en cuanto al servicio brindado, nuestra tendencia es mejorar los instrumentos de servicio, optimizar los sistemas de trabajo, mejorar la infraestructura, entre otros.

De acuerdo con la teoría de Mintzberg, se fortalece en la Línea Intermedia pues abarcaría a los supervisores hasta la línea de directivos superiores que son los encargados de trasladar los objetivos generales de la empresa en actividades detalladas que permitan a los colaboradores alcanzar los objetivos propuestos.

Evaluar los Procesos y proponer la mejora de procesos de acuerdo a los siguientes pasos:

Identificar los procesos de la organización.

Proceso Estratégico

- Dirección estratégica

Proceso Operativo

- Comercial

- Gestión de Ventas

- Solicitud de pedidos

- Servicio

- Gestión Coordinación

- Recepción de servicios

- Elaborar orden de servicio

- Programación de servicios

- Ingreso al Sistema

- Facturación

- Gestión Técnica

- Coordinación

- Visita al cliente

- Reporte de visita

- Gestión Taller

- Mantenimiento

- Reparación

Proceso de Apoyo

- Gestión Logística

- Almacén

- Transporte

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2. Elaborar el mapa de procesos, explicando el objetivo de cada proceso y luego listar por cada proceso, los subprocesos y procedimientos asociados a cada uno de los procesos.

[pic 1]

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Proceso Estratégico

- Dirección estratégica: dirigido por la gerencia general quien se encarga de los resultados de las operaciones y el desempeño organizacional, planea, dirige y controla las actividades de la empresa.

Proceso Operativo

Área Comercial

Gestión Ventas: Se encarga de la venta directa de los repuestos

Área de Servicio

Gestión Coordinación

- Recepción de servicios

- Elaborar orden de servicio

- Programación de servicios

Gestión técnica

- Coordinación: Esta área deberá comunicarse con el cliente final para coordinar la visita técnica (fecha y hora).

- Visita al cliente: El técnico deberá asistir al domicilio del cliente con la orden de servicio confirmada para la realización del servicio.

- Reporte de visita: Los Técnicos deberán reportar cada uno de los servicios realizados al día siguiente entre las 08:30 a 10:00 am., para luego descargarlos al sistema (archivo creado en Excel mes por mes),

Gestión Taller

- Mantenimiento: Se interna el producto al taller para su respectiva limpieza y pruebas de funcionamiento.

- Reparación Taller: Se programa el recojo del producto para el caso que se requiera y se entrega en calidad de préstamo un artefacto al cliente por el tiempo en que su producto ingresa al SAF.

Gestión Coordinación

- Ingreso al Sistema: Las órdenes de servicio terminadas deberán ingresarse al Sistema de Servicio Técnico SST para su respectiva facturación.

- Facturación: Una vez ingresadas las fichas al sistema se deberán de facturar los lunes de cada semana los servicios realizados y deberá de ser separado por Servicios Coldex, Instalaciones Bosch y Servicios Bosch, en total 3 facturas. Luego se procede a separar las ordenes Coldex y Bosch, luego por producto (Instalación refrigeradora, cocina, horno, secadora, lavadora, lavavajillas, campana, servicios garantía A por producto y servicio Garantía B por producto).

Proceso de Apoyo

Gestión Logística

- Transporte: Se realiza una programación para los reojos y entregas de los productos que requieren ser llevados al taller.

- Almacén: Esta área se encarga de recepcionar la orden de servicio y facilitar el repuesto solicitado por el técnico.

Evaluar los procesos verificando el cumplimiento del valor y la productividad.

Proceso

Situación Actual

AV

GB

Dirección Estratégica

La dirección