FODA Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL.

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Conclusiones finales sobre el diagnóstico realizado y recomendaciones

A modo de conclusión se puede decir que servitaxi es una empresa muy organizada, con un excelente clima laboral, todos los empleados cuentan con el uniforme entregado por la empresa que hace a una mejor identificación del personal. Lo que si difiero es en cuanto a la reclutacion del personal, que estaría bueno que el mismo este a cargo de empresas especializadas en el tema y no eligiendo simplemente al azar. También estaría bueno que no haya una relación de amiguismo entre empresario y personal para que estos últimos no se tomen ciertas atribuciones. También estaría bueno que haya una mejor capacitación de los empleados en idioma, ya que en la ciudad viven muchos extranjeros que aún no manejan muy bien el castellano, debería haber más incentivos por parte de la empresa para que el personal se capacite continuamente. Si habría que mejorar la identificación del servicio mediante una tarjeta que ayude a conocer los datos del vehículo y del chofer para que los empleados aparte de sentirse seguro con el servicio, también puedan efectuar los reclamos que crean pertinentes ante los organismos intervinientes. También hago una crítica al municipio para que haga un mayor control de los taxis, dado que en la ciudad también suelen trabajar algunos taxis que no están habilitados y que ponen en peligro al usuario. Otra crítica que se le puede hacer es que traten de obtener otros recursos económicos que no solamente provengan de la recaudación del taxi, como especifique anteriormente. En cuanto a la tecnología implementada en los vehículos es muy buena con control satelital y GPS y botón anti pánico. (Única empresa que cuenta con esta tecnología). Lo que si estaría bueno es que cada vehículo cuente con AIRBAG, Que sería una protección extra a los usuarios. Esta empresa cuenta con una nutrida cartera de clientes, sería bueno que la empresa establezca políticas de concientización a sus empleados para que cuiden aún más al cliente y este último pueda seguir confiando en sus servicios., lo que si se ve es que la empresa trabaja muy duro para esto y pone mucho énfasis en cuidar al cliente, que como dicen ellos “nuestros clientes valen oro y como tal debemos cuidarlos”.

Aspectos de la realización del trabajo a considerar (impacto en el alumno)

Puedo decir que entrevistar a esta empresa fue un gran desafío para mí, una de las empresas número uno de la ciudad. Puedo decir que hubo una excelente predisposición por parte de uno de los socios, a el otro socio no tuve la oportunidad de entrevistarlo. Se nota que dentro de la empresa hay un clima laboral excelente, todos se tratan muy bien (dueños, operadores, taxistas) entre ellos conforman una unidad, tiran todos para el mismo lado.

Me sorprendió la cantidad de llamados que recibe la empresa, el trato cordial con que se trata a los clientes, las mejoras que se implementan a diario en post de un mejor servicio, las mejoras tecnológicas, como el botón anti pánico, el rastreo satelital no solo para saber la ubicación de los taxis sino para su propia protección de ellos y de los clientes.

También como buscan la confianza del cliente ofreciéndoles buenos servicios, puntualidad, responsabilidad y buenos tratos fundamentalmente. Se nota como cuidan al cliente. Puedo concluir que la entrevista efectuada a esta empresa fue muy enriquecedora, aprendí mucho.

El presente diagnostico se realizó el día 20 de octubre del 2014

Alumno: Altamirano Leonardo

Persona y cargo de la empresa que recibió el diagnóstico: Ruffa Miguel Alejandro

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