APLICACIÓN DEL SISTEMA B2C EN UNA PYME

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- Definición de sistema:

Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entre sí para lograr un objetivo.

- Definición de empresa:

Una empresa es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y capital).

- Definición de Tienda Virtual:

Se refiere a un comercio tradicional o convencional que usa un sitio web de Internet como medio principal para realizar sus transacciones. Los vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus clientes un sitio web en el cual pueden observar imágenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos. Este servicio le da al cliente rapidez en la compra, la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar y a cualquier hora.

- Definición de Comercio Electrónico:

También conocido como E-Commerce, consiste en el proceso de compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos, la cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet.

- Definición de Publicidad:

La publicidad en Internet tiene como principal herramienta la página web y su contenido, para desarrollar este tipo de publicidad, que incluye los elementos de texto, enlace, banner, web, web log, blog, logo, anuncio, audio, video y animación; teniendo como finalidad dar a conocer el producto al usuario que está en línea, por medio de estos formatos. Aunque estos son los formatos tradicionales y principales, se encuentran otros derivados de la web que surgen a medida que avanza la tecnología, como: videojuegos, mensajería instantánea, descarga (download), interacción con SMS para celulares desde internet, etc.

- Definición de Marketing:

Es el estudio de las técnicas del uso de internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correos masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs.

2.2.2 Conceptualización del E- commerce

El Comercio Electrónico o E-Commerce, puede definirse, en un sentido amplio, como cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación como Internet. Dependiendo del caso, puede tener diferentes acepciones (Ponce, 2003):

Desde el punto de vista de las comunicaciones es el transporte de información, productos y/o servicios o pagos mediante canales de comunicación y redes de ordenadores.

Desde la perspectiva de las empresas es una aplicación de la tecnología para la automatización de las transacciones entre organizaciones.

Acorde a los servicios es una herramienta que presenta la oportunidad de reducir los costes, al tiempo que se aumenta la calidad y la velocidad del servicio prestado.

Finalmente, desde la perspectiva del internauta es la posibilidad de comprar y vender productos y servicios en Internet sin tener que desplazarse.

En términos generales, puede decirse que el comercio electrónico es una extensión del comercio y la tecnología, que en estos días constituye una forma moderna de hacer negocios que permite reducir costos, tiempos y espacios.

El Comercio Electrónico sustituye la interacción presencial entre vendedor y comprador por un flujo de información respecto del bien a vender, el cual también se produce en los dos sentidos, puesto que el comprador a su vez proporciona información al vendedor (Ponce, 2003).

Podemos encontrar diferentes tipos de comercio electrónico, como el B2B, B2C, B2G, B2E, C2C, G2G, entre otros, donde estos son los más conocidos y utilizados (Araya y Díaz, 2008).

Business to Business (B2B): Comercio Electrónico entre empresas para realizar transacciones de negocios. Es el modelo de negocio que más desarrollo ha tenido en los últimos años (Ponce, 2003).

Business to Consumer (B2C): Comercio Electrónico entre empresas y consumidores finales, generalmente se caracteriza por ser: interactivo, espontáneo, público y global (Ponce, 2003).

Business to Goverment (B2G): Comercio Electrónico entre empresas y gobiernos, en que se optimizan los procesos de negociación y se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública (Araya y Díaz, 2008).

Business to Employee (B2E): Comercio Electrónico entre empresas y empleados, referido a los procedimientos de recursos humanos a través de la Internet. Normalmente se aplica a intranets (Araya y Díaz, 2008).

Consumer to Consumer (C2C): Comercio Electrónico entre clientes, se utiliza este término para definir la estrategia de negocio en la red que pretende relacionar comercialmente el usuario final con otro usuario final (Araya y Díaz, 2008).

Government to Government (G2G): Comercio Electrónico entre gobiernos, referido al comercio ya sea por prestación de servicios o por intercambio de bienes, es una sigla no muy conocida en el E-Commerce, pero adquiere tal participación en otros países que incluso se habla de un E-Government (Araya y Díaz, 2008).

Además, dependiendo de la transacción que se lleva a cabo, el comercio electrónico se puede dividir en (GrupoFact, 2001):

Comercio electrónico directo: Es aquel en que el bien o servicio se paga y se entrega en línea.

Comercio electrónico indirecto: Es aquel en el que el bien o el servicio no se entrega en línea. Esto incluye el que pueda comprarse y pagarse en línea, pero entregarse directamente.

El Comercio Electrónico trae un sin número de beneficios que constituyen una oportunidad tanto para las empresas como para los clientes, entre los que cabe mencionar:

Presencia global, en que los límites del comercio electrónico no están definidos por fronteras geográficas o nacionales, sino por la cobertura de las redes de computadoras.

Aumento de la competitividad y la calidad