Actividad Habilidades de proyección profesional

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El cliente reconociendo el hecho, pidió que no volviera a suceder y que si hay algún incidente se lo hagan saber a todos los clientes ya que ocasiona pérdida de tiempo al estar llegando repetidamente. El servidor ofreciendo una disculpa le dijo que le llamarían a su número de teléfono proporcionado, cuando su paquete llegara. El cliente agradecido, se retiró del local con una sonrisa.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

La comunicación asertiva es la manera en la que transmitimos la información honesta, oportuna y respetuosamente.

Este tipo de comunicación debe emplearse tanto en lo personal como en lo profesional, ya que así nos damos a entender de una manera correcta lo cual habla bien de nosotros. Como en el ejemplo del caso anterior, pudimos ver que al usar los otros dos tipos de conducta no se transmite seguridad, ni respeto por sí mismo ni por su entorno. En la conducta agresiva el cliente sin preguntar por qué su paquete no había llegado solo insultó, a diferencia de la conducta asertiva que si preguntó y le dio la razón a la empresa. Una persona con conducta asertiva habla bien de ella, ya que cuenta con características importantes como la seguridad en su persona, el respeto hacia ella y hacia los demás, una persona con lenguaje claro y apropiado, con comunicación fácil, una persona elogiadora, con una alta autoestima y sobre todo una persona que agrada con todo el mundo.

Cuando utilizamos la comunicación asertiva damos entrada a una respuesta afirmativa a lo que deseamos o a lo que pedimos, lo cual nos hace crecer en el ámbito laboral, al responder asertivamente el receptor obtiene una buena impresión de nosotros. Siendo líderes, si se tiene este tipo de comunicación con los trabajadores, se tendrá una buena relación con ellos y esta misma comunicación hará que los trabajadores hagan las cosas bien, ya que de alguna manera u otra se sentirán animados por hacerlas y hará que la empresa se desarrolle y sea empresa líder de su competencia en el mercado.

Conclusión:

Una comunicación asertiva nos da entrada a todas partes, es por eso que hay que conocer las características de una persona asertiva para ponerlas en práctica. Sin una buena comunicación no se tiene una buena relación con los compañeros en el ámbito laboral, sobre todo con el jefe y no se podrán conseguir un resultado positivo a nuestras solicitudes.

Si desarrollamos una buena comunicación asertiva podremos alcanzar nuestros objetivos y así llegar a nuestra meta que es el éxito.