Actualización Como los clientes son la prioridad para esta aerolínea jetblue le ofrece a sus clientes varios servicios

...

4. El valor que crea JetBlue “un viaje feliz” es su cultura, teniendo en cuenta como base o esqueleto los valores que se mencionan en el programa S.O.C.I.A.L donde JetBlue busca representar algo, operacionalizar la marca, tener una comunicación efectiva con los clientes, involucrar a sus empleados en todas las operaciones, generar y recomendar la marca, escuchar, tener la habilidad de adaptarse y responder a los cambios.

Un verdadero enfoque al cliente, ir más allá de las comodidades tangibles, “cuando usted ama a sus clientes ellos también lo hacen”… una experiencia inesperada, de la que no dejaran de hablar ni recordar.

5. Es probable que siga siendo exitoso con este enfoque que le han dado a esta compañía de hecho las probabilidades puedes ser altas, si siguen con su estrategia de servicio al cliente, creando y captando clientes, manteniendo sus políticas y principios. Pues aerolíneas hay muchas pero ahora las personas buscan experiencias, buscan servicios y productos en donde se sientan que estos se adaptan a ellos y que hacen las cosas pensando en ellas y esto lo hace JetBlue “luchamos para hacer que cada parte de tu experiencia sea lo más sencilla y placentera posible”.

4. PROBLEMA DEL CASO

Si JetBlue ha logrado este reconocimiento y posicionamiento, convirtiéndose en una empresa fuerte en su industria gracias a sus ventajas en costo, buena administración, ventaja operativa que se evidencia en el caso y en la actualización, selección minuciosa y adecuada de su personal y su enfoque eficiente en los negocios. ¿Cómo puede JetBlue mantener este enfoque (servicio al cliente) para seguir creciendo?

5. SOLUCION DEL PROBLEMA (ESTRATEGIA)

JetBlue debe seguir manteniendo su nivel de servicio al cliente y responsabilidad social que lleva hasta ahora, en cuanto al servicio al cliente, su creación y captación de valor al cliente, tiene factores que no puede descuidar por más de que crezca la empresa:

- Debe reconocer a sus clientes: debo conocer lo que necesita y como lo necesita, estar cerca de ellos.

- Llamarlos por su nombre: además de ser un signo de respeto, hará que el cliente se sienta único y apreciado por la empresa.

- Sonreír: es crear empatía y lleva al cliente a un clima apropiado para hacer una transacción.

- Ser eficaz: los clientes quieren suplir sus necesidades o deseos lo antes posible, pero además de rapidez necesitan cosas sin errores, acertadas a su petición.

- Conocer lo que se vende: el cliente entra a comprar dando por hecho que los empleados de la empresa tienen un conocimiento pleno de lo que les están vendiendo. Acerca del producto o servicio, campañas publicitarias, ofertas, la visión y cultura de las empresas, su misión.

- Cuidar: Cuidar a los clientes que tienen, pues es más costoso atraer nuevos clientes, que mantener a un cliente fiel.

- Ejecutar: La empresa debe hacer lo que dijo que haría, esto hará que los clientes confíen en la empresa.

JetBlue además de mantener este nivel de servicio y de satisfacción al cliente debe mantener el enfoque social, con creación de proyectos y fundaciones como el que está haciendo hoy en día, debe saber proyectar su demanda para ver que debe hacer desde ahora para estar listo y no descuidar ningún área ni elemento de su éxito. Su verdadero problema está en mantener sus estándares a medida de que crezca, pues ahora los clientes y consumidores más que un producto o servicio buscan una experiencia.

Profundización punto 3. Preguntas del caso

El concepto de la administración de marketing que mejor se aplica a JetBlue es el mercadeo social, pues esta empresa no solo se dedica a impulsar ventas ni al desarrollo del producto JetBlue le aposto al mercadeo social; a incursionar en temas de impacto social que captan la atención, además de esto esta compañía gira en torno al cliente.