¿Alguien sabe qué función(es) tienen los manómetros que se muestras a continuación?-.

...

Una nuestra propuesta, realizada con el software que incluimos en el CD, visa la reducción de la tasa de rotación de los puestos (turnover rate), buscando aumentar los índices de satisfacción del empleado. Veamos como se verían algunas de las variables para nuestro proyecto de RR.HH, escogidos en base a un nuestro mapa estratégico:

Indicador clave de performance

Valor

Objetivo

tendencia

fecha del valor

valor anterior

frecuencia de las actualizaciones

[pic 5]

Foto 1 y 2: El software Dialog Strategy (incluido en nuestro CD-ROM de capacitación)

[pic 6]

La vista de los analizadores de performance de recursos:

[pic 7]

En nuestro CD-ROM, llamado IT KIT, o kit de entrenamiento de tecnologías de la información, hemos incluido un software de gestión estratégica, el Dialog Strategy 2.1, que sirve de base para una introducción a la interfaz de trabajo de un cuadro de mando integral. Además incluimos el E-COMMERCE STRATEGY KIT de la consultora IT COM, que es un recompilado de tres años de historia y capacitaciones de índole tecnológica proporcionada por algunas de las empresas líderes de nuestra industria. El material sirve de base para empezar una pequeña empresa consultora de capacitaciones en tecnología de la información y todo sumado, sigue siendo un proyecto interesante.

A seguir incluimos parte de un artículo (en inglés) publicado por la revista norteamericana “Wired Hotelier” el mes pasado en donde se confirma la compra de un cuadro de mando para la cadena Hilton de Hoteles:

Hilton International Chooses CorVu's Rapid Scorecard for Hospitality Balanced Scorecard Solution

LONDON, CorVu Corporation [OTCBB: CRVU] , a leading provider of enterprise business performance management, Balanced Scorecard and e-business intelligence solutions, and Hilton International [NYSE: HLT] , a recognized leader in the hospitality industry, today announced that Hilton will deploy Rapid Scorecard(TM) to quickly deliver a powerful Hospitality Balanced Scorecard application.

Last year, Hilton Hotels Corporation, the American arm of Hilton worldwide, collaborated with CorVu to develop a Balanced Scorecard application for Hospitality. Because of this partnership, Hilton International, responsible for the brand outside the US, is employing CorVu to automate their Balanced Scorecard.

During the initial implementation, Rapid Scorecard will be deployed throughout the hotels within Hilton in the United Kingdom and Ireland. Hilton managers will use Rapid Scorecard to improve Customer Service Quality Performance, compare their performance ratings with other hotels, and share best practices with other managers. By monitoring guest satisfaction, mystery guest customer ratings and staff questionnaires, Hilton aims to remain the preferred choice within the hotel industry. Rapid Scorecard will retrieve Hilton's Customer Service Performance data directly from their Guest Satisfaction Tracking System.

"We are pleased to that our hospitality application has been selected by Hilton International," said Justin Macintosh, CEO and president, CorVu Corporation. "Our partnership with Hilton continues to produce positive return-on-investment, while increasing our presence within the Hospitality market."

"The combination of Hilton's operational expertise and CorVu's Rapid Scorecard solution provides a robust Hospitality Scorecard application," explained Anthony Harris, Chief Executive of Hilton International. "Since the Balanced Scorecard is an integral part of Hilton's operating philosophy, we chose the premier Balanced Scorecard application."

De lo anterior se percibe que al contrario de lo que muchos creerían, en los hoteles sí se están usando técnicas refinadas de gestión. Tomado esto en cuenta, un paso lógico en nuestra elaboración de un modelo proactivo de capacitación y aprendizaje podría ser la integración de las variables que determinarían nuestro modelo de gestión hotelera para hoteles de gran porte:

[pic 8]

Para eso deberíamos abordar cada uno de los elementos mostrados anteriormente, pero haciéndolo, incurriríamos en más de cien páginas de marco teórico, razón por la cual deberemos elegir un o dos aspectos de nuestro marco.

Por lo importante que nos parecen, hemos quedado con el desarrollo de portales intraorganizacionales y la administración del conocimiento, ya que ambos están causando furor en este mismo instante en el ámbito del desarrollo de soluciones de formación y capacitación en las principales empresas de Chile y del mundo.

Sin embargo, el desarrollo de portales es todavía algo muy novedoso, con muy poca información técnica en el mercado. Nuestra suerte es poder contar con los servicios de Microsoft quien nos proporcionó su solución de portal de conocimiento, la cual analizaremos en las próximas secciones, luego de desarrollar algunos de los conceptos que necesitaremos para poder apreciarla.