BRIEF Y FICHA TECNICA DE LA ZAPATERIA KORYS HUARAZ

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(4)http://www.sni.org.pe/wp-content/uploads/2017/03/Reporte-Sectorial-de-Calzado-Enero-2017.pdf

(5) https://gestion.pe/tendencias/mujeres-estrato-b-compran-calzado-impulso-y-c-siguen-moda-2169159

PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN

CLIENTE: ZAPATERIA “KORY´S” FECHA: 06/12/17

RESPONSABLE: GARAY HERRADA YENIFER AREA: MARKETING

TÍTULO DEL ESTUDIO: EVALUACIÓN DEL PROCESO DE COMPRA DE LAS CLIENTAS DE LA ZAPATERÍA KORY´S EN LA CIUDAD DE HUARAZ 2017.

ANTECEDEDENTES

El 88.7% del calzado que se consume en todo el mundo se produce en Asia, con china como principal fabricante de zapatos mundial, China es el país que más consumo tiene en calzado con un 18% después le sigue EE. UU con un 10% (1). Tanto exportación como importación el continente asiático es el mayor con un 84% a nivel mundial. (2) (3)

En el Perú, la producción de calzado se destina principalmente al mercado nacional, siendo los principales demandantes el sector de construcción actividad que consume el 34,4% de la producción total de calzados, servicio de protección y seguridad 8,9%, limpieza 7,0%, así como orientado al consumo personal. Siendo este rubro el que genera ingresos de dinero a nivel nacional e internacional y que es parte importante de la moda peruana. (4)

En los NSE A/B las compras son realizadas por impulso (no planificadas) o por un evento social (matrimonios u otros), son algunos de los motivos más frecuentes de compra, dijo Silvia Díaz, directora regional de la consultora. Precisó que en el NSE C, debido a la mejora del poder adquisitivo, las clientes toman en cuenta otros aspectos como la moda, pero también el desgaste del calzado, el cambio de estación y si tienen un poco más de dinero. A diferencia del NSE D donde las compras son más racionales ya que estas se hacen por renovación de calzado (58%), y rara vez porque les gustó un modelo con descuento. (5)

La empresa Kory´s desea indagar acerca de las expectativas y motivaciones de las clientes en el proceso de compra de calzados, principales atributos de los calzados valorados por las clientas, actitudes pos venta de los calzados, principales motivaciones de compra, características de las clientas, influencias en la compra de calzados, etc.

Se desea ofrecer calzados acordes a las expectativas de las clientas, en función a los atributos más valorados, motivos de compra, etc. información que se recabará en la sesión de grupo (Focus Group) y evaluar cuales son los factores que influyen el proceso de compra para poder implementar estrategias de marketing.

El problema de gestión identificado en la zapatería Kory´s, es la baja de ventas entre los meses de setiembre, octubre, noviembre y los inicios del presente mes. Por ello se planteó el problema de investigación: ¿Cómo es el proceso de compra de las clientas de Zapatería Kory’s ?, con la finalidad de definir las razones de compra de calzados, poder conocer por que no se presenta estas bajas de ventas, para así poder plantear estrategias que permitan solucionar dicho problema de gestión.

Se tiene las siguientes interrogantes:

¿Cómo es el proceso de compra de las clientas de Zapatería Kory’s ?, ¿Cuáles son sus características demográficas de nuestras clientas?, ¿Cuáles son las características psicográficas de nuestro target?, ¿Quiénes intervienen en el proceso de compra?, ¿Cuál es el rol que cumple de cada persona que interviene?, ¿Cuántos consumidores heavy existe entre nuestras clientas?, ¿Cuántos consumidores médium existe entre nuestras clientas?, ¿Cuántos consumidores light existe entre nuestras clientas?, ¿Qué tipo de compra programada o no programada? y ¿Qué beneficios son percibidos en la utilización de los calzados?, ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los calzados de la zapatería Kory’s?

OBJETIVOS

Objetivo General

- Conocer el proceso de compra de las clientas de la Zapatería Kory´s en el mercado de Huaraz.

Objetivos específicos

- Conocer las características demográficas de nuestro target.

- Conocer las características psicográficas de nuestro target.

- Conocer las actitudes yo creencias.

- Conocer las principales motivaciones de compra.

- Conocer los atributos valorados.

- Conocer las personas que intervienen en el proceso de compra.

- Conocer el rol de cada persona que interviene en el proceso de compra.

- Conocer si existe consumidores heavy en nuestro target.

- Conocer si existe consumidores médium en nuestro target.

- Conocer si existe consumidores light en nuestro target.

- Conocer el tipo de compra si es programada o no programada.

- Conocer si los beneficios de los calzados son percibidos en la utilización del producto.

- Conocer las ventajas y desventajas de los calzados de la zapatería Kory’s.

METODOLOGÍA

Tipo de estudio

- Cualitativo

Técnica

- Focus Group

Instrumento

- Guía de pautas

Target

- Mujeres, con estilos de vida sofisticadas y modernas, de un NSE (A y B), que compran calzados en tendencia en la Zapatería Kory´s.

- Edades entre 17-35 años (Generación del milenio), edades de 36-56 años (generación X).

Muestra

- 2 Focus Group.

EDAD

Sofisticadas

Modernas

17-35 años