Características Generales de Cobranza Oportun México

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Debido a esto, Oportun ha generado una estrategia para el manejo de cada una de las carteras y busca obtener una utilización de 300 llamadas realizadas por día para cada uno de los agentes telefónicos. Como actividad diaria, el ejecutivo debe realizar un filtrado y administración de la cartera de clientes que tenga asignada y hacer sus marcaciones de manera manual con el fin de lograr la meta de recuperación establecida por la empresa además de atender llamadas del auto marcador.

ESTRATEGIA DE COBRANZA

[pic 4]A través de un extenso análisis de datos, Oportun ha desarrollado herramientas y estrategias para optimizar los esfuerzos de cobranza a través de diferentes métodos de comunicación (automarcado, escritos, campaña de mensajes de texto SMS, localización de clientes, y recursos jurídicos). Oportun asegura que todos estos métodos se encuentran dentro de nuestro marco de cumplimiento.[pic 5]

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- Identificación de las restricciones.

Hay básicamente dos tipos de restricciones por no usar un sistema correcto de administración de Recursos Humanos:

- Físicas. Escases de personal con las habilidades requeridas para Call Center, negociación, fluidez y manejo de idioma inglés.

- Políticas. Reglas formales e informales erróneas, no alineadas y en conflicto con las metas del sistema.

- Árbol de Realidad Actual del Sistema de Estudio.

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- Nube Medular Del Sistema De Estudio

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- Identificación de Supuestos o Paradigmas.

En la nube medular se puede analizar el conflicto con más detalle y así extraer los paradigmas, lo que al cambiarlos o ajustarlos generan una nueva idea o solución.

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- EDEs (Efectos Deseados).

Los principales efectos deseados del sistema son:

- Los resultados se incrementan.

- Se programas actividades y prioridades a seguir.

- Se toman decisiones en conjunto.

- Se mejora la comunicación y el diálogo interno.

- Se fomenta el trabajo en equipo.

- Se estructura un programa de reclutamiento y plan de acción.

- Existe más motivación entre los integrantes de la empresa.

- Árbol de Realidad Futura Para Los Cambios.[pic 66]

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