Contabilidad de costos: un enfoque gerencial.

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Medidas no financieras de calidad y de satisfacción al cliente

Para evaluar que tan bien satisface su desempeño real las necesidades de los clientes las empresas completan medidas financieras disponibles con medidas financieras de calidad en el diseño y calidad en el cumplimiento. Las medidas no financieras son útiles para revelar las necesidades futuras y preferencias de los clientes y para indicar las áreas en las que se necesita mejora, son indicadores del desempeño futuro de largo plazo a diferencia de las medidas financieras de calidad que tienen un enfoque a corto plazo. Los contadores gerenciales son los responsables de conservar y presentar estas medidas no financieras. Algunas medidas de satisfacción al cliente son Información de investigación de mercado acerca de las preferencias del cliente y satisfacción del cliente con productos específicos, el número de unidades defectuosas embarcadas al cliente como porcentaje del total de unidades embarcadas, el número de quejas del cliente, porcentaje de productos que tienen fallas iniciales o fallas excesivas, Entregas tardías, algunas ventajas de esta medida pueden ser que ayudan a en la resolución del problema, al comparar los diferentes programas de mejora en la calidad y al establecer prioridades para lograr una máxima reducción de costos y otra puede ser que sirven como un denominador común para evaluar la posición de los costos de previsión y los costos de fallas Las medidas no financieras del desempeño interno menciona Para satisfacer a sus clientes, las empresas necesitan mejorar constantemente la calidad del trabajo hecho dentro de la empresa.

El tiempo como arma competitiva.

El tiempo es un área importante donde las compañías compiten en el mercado. Los programas de mejoramiento de calidad pueden resultar en ahorros sustanciales e ingresos más elevados. Las compañías cada vez toman al tiempo como variable clave en la competencia. El tiempo de respuesta a clientes es la cantidad de tiempo desde que un cliente coloca una orden para un producto o solicita un servicio, hasta el momento en que se entrega el producto o servicio al cliente (factor competitivo).

Desempeño a tiempo se refiere a situaciones donde el producto o el servicio se entregan realmente en el momento en que estaba programada su entrega.

Causantes de tiempo y de costos de tiempo.

Un factor de tiempo es cualquier variable que ocasiona un cambio en la velocidad con la que se enfrenta una actividad. Dos de los factores del tiempo, (1) Incertidumbre acerca del momento en que los clientes ordenarán productos o servicios (se presta a filas y demoras), y (2) la capacidad limitada y los cuellos de botella. Un cuello de botella, es una operación donde el trabajo que es necesario desarrollar se acerca o excede la capacidad disponible (demoras por saturación).

Referencias

Horngren, C., Datar, S., & Rajan, M.. (2007). Contabilidad de costos: un enfoque gerencial. Mexico: Pearson educacion.

Ramírez, D.. (2008). Contabilidad administrativa. Mexico: McGraw Hill.