Crisis comunicación Spanair

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Twitter con el comunicado dirigido a clientes y medios de comunicación. Adicionalmente este comunicado lo habría colgado en la página web oficial de Spanair como landing page.

Ya que esta situación afectaría a una gran cantidad de usuarios, estaría preparada para dar respuesta a sus inquietudes y reclamos. Preparando con anterioridad el plan de comunicación, habría previsto posibles preguntas y reclamos, y habría adelantado las respuestas y soluciones a estas. Por lo tanto estaría poniendo la mayor cantidad posible de posts y tweets informativos tanto de la situación en general, como de los casos particulares. Es decir, si por ejemplo está en mi conocimiento que el vuelo de Madrid a Washington se canceló, habría puesto posts y tweets informando las soluciones que se le darían a los pasajeros de este vuelo, las lineas de atención al cliente para este caso específico, etc.

Finalmente, siendo una empresa de la magnitud de Spanair habría convocado a una rueda de prensa en la que el presidente de la compañía pudiera explicar de una manera concreta la situación, las razones del cese de las operaciones y la manera en la que la empresa le responderá a sus clientes. Una vez esta rueda de prensa este al aire, la pondría en el canal de Youtube de la compañía y así las personas que quisieran obtener más información pueden acceder a la nota en cualquier momento. En resumen, habría puesto todo mi esfuerzo como responsable de Social Media para minimizar los daños causados por la situación lo máximo posible.