Cuales son las Dimensiones estructurales

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Para los departamentos que no tiene como alcance en la certificación ISO, se integran en la certificación de hospitales, para ella se cuenta con manuales para brindar los servicios y atención a los pacientes, se describen las actividades en los diferentes protocolos y guías clínicas implementadas en la organización. Para poder dejar evidencia de cada actividad, se cuenta con formatos y su descripción de correcto llenado. El impacto que tiene contar con todos los procesos documentados, es que en la organización los proceso sean estandarizados, que, en caso de existir rotación de personal, las actividades están plasmadas en la documentación que permite seguir prestando el servicio sin contratiempo. El tener todas las actividades documentadas y demostradas en evidencia, permite a la organización solicitar certificaciones y a su vez participar en licitaciones para prestar servicios de salud a instituciones de gobierno y privadas.

2. La especialización, es alta debido al tipo de servicio que se presta, al ser una institución de salud, los departamentos están divididos por especialidades y cada uno de ellos debe contar personal competente y experimentados. El impacto que esto tiene es que los resultados entregados a los pacientes son clínicamente significativos, lo que hace que cada estudio entregado refleje el estado de salud en ese momento del paciente, con lo que se le puede dar un diagnostico o un seguimiento adecuado a su padecimiento.

3. La jerarquía de la autoridad. La organización cuenta con un modelo organizacional Lineal-militar y usa para describirlo la herramienta organizacional del organigrama mixto. A continuación, se muestra el organigrama de la organización. [pic 7]

Fig.1 González M.J. (2014). Organigrama del hospital Ángeles Mocel.

El impacto que tiene esta separación de los departamentos es que se conoce la autoridad, línea de mando y el tramo de control para cada departamento.

4. La centralización, para el caso de nuestra organización la autoridad se mantiene en el nivel superior; por lo tanto, es una organización centralizada. El impacto es que muchas decisiones y autorizaciones en los diferentes rublos se vuelven tardadas, hay que espera a que la autoridad se dé el tiempo de atender cada petición y a decidir si se lleva acabo o no.

5.El profesionalismo. Dependiendo del puesto dentro de la organización hay personal médico al cual se le solicita una especialidad para ocupar el puesto o puestos técnicos que solamente se le solicitan estudios de preparatoria. Todos estos requisitos están descritos en las políticas del manual de organización, políticas y procedimientos. En las figuras siguientes se muestran ejemplos del grado de profesionalización solicitada.

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El impacto de tener bien definidos el grado profesionalización, ayuda a buscar colaboradores calificados para cada puesto en forma más homogénea.

6. Las razones del personal. La distribución del número de personal requerido para cada departamento esta descrito en los organigramas individuales de cada departamento y están distribuidos de acuerdo a la carga de trabajo por turno.

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Fig 4. González M.J. (2014). Distribución de colaboradores en el departamento de banco de sangre por turno.

El impacto que se tiene en tener un número adecuado de colaboradores en cada departamento, hace que las actividades a realizar en cada departamento no se retrasen, que exista siempre personal suficiente para brindar un servicio adecuado.

2.2 Dimensiones contextuales.

- El tamaño. La organización cuenta con aproximadamente 350 colaboradores por lo que de acuerdo a la clasificación de empresa se le considera una gran empresa por ser una organización que presta un servicio (101 empleados en adelante).

El conocer el tamaño de la empresa impacta principalmente en el negocio, debido q que ello depende la oportunidad del servicio que se presta, con ellos que organización pueda participar en licitaciones de servicio de salud a gobierno y privados, aludiendo que cuenta con la cantidad suficiente de colaboradores para brindar el servicio.

- La tecnología organizacional. En este rubro se dispone de una plataforma administrativa llama SAP la cual es un sistema informático que le permite a la empresa administrar sus recursos humanos, financieros-contables, productivos y logísticos. La tecnología empleada para el diagnóstico y tratamiento de los pacientes se cuenta con tecnología de última generación, la cual ha sido validada en situ, el seguimiento de cada paciente se da por códigos alfanuméricos únicos, lo que permite el seguimiento de pacientes en todo momento.

El impacto que tiene el uso de estos recursos tecnológicos es ofrecer un diagnóstico, certero y oportuno, a la vez que se tiene una rastreabilidad de todas las acciones realizadas durante su estancia en el hospital.

- El entorno. La organización pertenece a grupo empresarial Ángeles, específicamente a una parte denominada grupo Ángeles servicios de salud; la cual a través de operadora de hospitales Ángeles se da la planeación de la apertura o adquisición de nuevos complejos médicos. La mayoría de los complejos del grupo están ubicados en las principales ciudades del país; mayormente en la ciudad de México. Con lo que respecta al hospital Mocel es una institución que fue adquirida por su situación geográfica en la ciudad de México, y por ser una institución dedicada al servicio de trauma y ortopedia, lo que la vuelve clave para la atención de pacientes politraumatizados o en estado crítico.

La organización tiene descrita las relaciones con proveedores y las necesidades de recursos de cada departamento, estas se muestran en los mapas de interrelación de la organización.

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Fig 5. González M.J. (2014). Mapa de interrelación del proceso de recursos humanos.

El impacto que tiene conocer el entorno, es saber la oportunidad de negocio que se tiene y cuál es el área de influencia del hospital, así como establecer una relación cordial con los proveedores mutuamente beneficiosa.

- Las metas y la estrategia. Para esta parte el grupo Ángeles, define una filosofía para el grupo la cual está compuesta por la misión,