¿Cuál de las siguientes normas: 19011, 9001:2008 o 10013 te proporciona orientación relativa a las auditorías de gestión de calidad? Justifica tu respuesta.

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Visión: Ser la mejor maquiladora del sector, que le brinde al cliente la confiabilidad del producto y la seguridad de la marca, respetando precios, y calidad en los diseños.

- Principio de participación con la gente

“La norma señala que el personal, a todos sus niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades se usen en beneficio de la organización”.

Es importante para la empresa que día a día se cumpla con su visión, por ende el personal que este en atención a clientes o servicio al cliente considerando que de aquí depende en gran importancia la compra de los pantalones, pues debe ser intuitivo para lograr la venta, detectar oportunidades de compra y satisfacer las necesidades del comprador, sin menospreciar la habilidad para crear nuevas necesidades y convertirla en satisfacción al momento de la compra.

- Principio enfoque basado en procesos

“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan con un proceso, sin mencionar, y dando mayor peso a los procesos que crean valor y soporte”

El proceso principal de esta empresa va enfocado a la importancia y necesidades del cliente, por ende el proceso principal va enfocado hacia la utilidad de la prenda, considerando que se manejan diferentes líneas con diferentes características, y que van a determinar el tipo de venta y así cumplir y satisfacer con las necesidades y expectativas del comprador, por ende es imprescindible un proceso de alineación de expectativa, donde se puedan ampliar las expectativas del cliente según sus necesidades.

- Principio enfoque de sistemas para la gestión

“La norma señala que identificar, entender y gestiona los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a eficacia y eficiencia de una organización y el logro de sus objetivos”…

El personal de atención al cliente pudo identificar, la necesidad del público por la compra al mayoreo con ajustes al precio y con cierta facilidad de pagos, por ende este lo comunica al administrador, y este con el departamento de finanzas, por ende esto solo se logra si, existe venta continua en los stocks de venta al público.

- Principio mejora continua

“La norma señala que la mejora continua del desempeño global de la organización, debería ser un objetivo permanente de ésta, siempre se puede ser mejor”……

Aunque la empresa se caracteriza por tener diferentes líneas según el mercado, se pudo detectar, que los jeans con mayor costo pertenecen a la línea hardwork, por la calidad de la tela, doble costura, entre otras características, más sin embargo en el mercado se puede encontrar jeans con características similares a mitad de costo, para ello, se reestableció las necesidades de las mayoría de los compradores, buscando optimizar los recursos, y así mejorar las utilidades de la empresa, para ello salió al mercado la línea WORKAHOLICS, reduciendo costos y estando de vuelta en el mercado.

- Principio basado en hechos para la toma de decisiones

“La norma señala que las decisiones eficaces se basan, en el análisis de los datos y la información”…

La empresa busca optimizar sus recursos, y conocer las necesidades del mercado, ante ello, se ha propuesto encontrar las líneas de tendencia de seguir en el mercado, para ello, se hacen encuestas de salidas, acerca de lo que los clientes les gustaría encontrar en el mercado.

- Principio de relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

“La norma señala que una organización sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor”…

Se acordó con los proveedores hacer diferentes presupuestos, para satisfacer las necesidades de la empresa, no solamente de calidad sino también de costos, la importancia de esto radica en satisfacer ambas partes, el proveedor y la organización.