¿Cuándo un proceso debería ser un arte?

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Hay que tener en consideración que las empresas son motivadas por sus clientes, a trabajar en su desarrollo y en la innovación de los productos que con esta creación, se mejoran sus procesos en aspectos de calidad enfocados a la atención y servicio ver esto como un arte en la organización aumenta la preocupación para dar respuestas a inconformidades por el producto o servicio que se está dado y de cómo estos aspectos pueden posicionar a la empresa y llevarla al éxito llenándola de herramientas para poder competir en mercados globales.

El proceso de un cambio no puede ser autoritario ni acelerado, todo lo contrario, el ambiente de trabajo durante esta fase cambiante debe ser tranquilo y flexible, con la meta de que todos puedan avanzar sin presión por ello la necesidad del cambio debe ser aceptada y asimilada por los principales directivos, pero también por todo el personal.

Si una empresa está operando en un ambiente muy variable y produce variaciones en los productos o servicios que los clientes no valoran, es más probable que cuente con procesos incipientes o rotos. En esos casos, una empresa necesita aprender a llevar el medio ambiente bajo control.

CONCLUSIONES

El impulso hacia la transformación y el desarrollo organizacional en la práctica cotidiana, avala reconocer a los procesos como técnica ligada a la gestión de la calidad.

En la gestión por procesos el significado más acertado para el concepto calidad es: Conocer los requerimientos y especificaciones de los clientes y satisfacerlos sin errores a tiempo y todo el tiempo.

Las empresas se enfrentan a la complicada tarea de generar valor para el cliente en un entorno de continuos cambios en los que el consumidor es cada vez más exigente.

La estrategia debe ser integral y el hecho de contar con un buen producto no es suficiente para competir en el entorno actual.

La decisión más crítica a la que se enfrenta una empresa ante cambios en el mercado debe ser el de valorar si es preciso usar procesos estandarizados o procesos artísticos, y estar en la capacidad de replantear una estrategia.

El lanzamiento de un nuevo producto o la creatividad en un servicio pueden ser estrategias insuficientes cuando lo que en realidad está demandando el sector es un cambio de concepto de negocio.

OPINION DE LA LECTURA

El presente artículo constituye una contribución a la solución de una problemática común de las empresas de salud, pues tiene como objetivo fundamentar como la gestión por procesos, es un elemento clave para lograr el éxito organizacional.

Consideramos que la mejora de los procesos asistenciales en base a la adaptación a la variabilidad de las situaciones que se nos presentan en el campo de la salud es un arte, y es clave para ofrecer el “mejor cuidado en salud” a nuestros pacientes ya que no solo lleva a que los cuidados correctos lleguen a los pacientes, sino también a que el personal involucrado trabaje en equipo superándose entre lo administrativo y lo asistencial; minimizando la frustración ante errores repetidos, por lo tanto el aprendizaje del manejo de una masa crítica de personas y el armado de equipos de trabajo motivados nos va a ayudar a generar el cambio cultural necesario para optimizar nuestros procesos médicos, los administrativos, la calidad asistencial y consecuentemente la satisfacción del paciente.