“DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN EN LA FABRICA DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS QUÍMICOS DEL RAZO S.A. DE C.V.”

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El impacto de las formulas fue de gran éxito, que incremento su distribución el año 2000, ofreciendo sus productos al giro comercial, cabe mencionar que también hubo productos que no lograron mantenerse en el mercado, sin embargo la producción cada vez iba siendo más amplia y con más diversidad en los procesos, en el año del 2002 se empezó a fabricar también materia prima para venta a mayorista.

En la actualidad se necesita innovar los métodos de administración, ya que la organización se está haciendo multifacética y con diversas áreas.

Misión

Ofrecer a los consumidores soluciones prácticas de limpieza con productos innovadores y de calidad, gracias a un gran equipo, unido, talentoso y comprometido.

Visión

Ser una empresa innovadora en el diseño y fabricación de productos químicos de uso general que facilitan la vida cotidiana de la sociedad tanto en el hogar, oficina, centro de trabajo o negocio, protegiendo siempre el medio ambiente e implementándolo al máximo posible en nuestros productos.

Política de calidad

Nuestro compromiso es satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros consumidores, mediante la comercialización de productos químicos de calidad, enfocados a la mejora continua y eficiencia de nuestros procesos.

Valores

Honestidad, Honradez, Disciplina, Lealtad, Justicia, Responsabilidad y Respeto.

Organigrama

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1.2 Descripción del proceso

El servicio es compra, venta y asesorías de productos químicos de uso doméstico e industrial, con distribuye a nivel local, para satisfaces las necesidades de los clientes, teniendo en cuenta que nuestro mayor mercado son amas de casa y personas que tienen un negocio con el mismo giro, restaurantes y hoteles brindándole a nuestro s clientes mayoristas todas las herramientas para que así mismo ellos puedan alcanzar sus metas de ventas y puedan también ofrecer calidad.

A continuación se presenta el proceso en general de las actividades:

a) Se obtiene la materia prima, luego se empieza la elaboración de los productos, teniendo en cuenta todas las medidas de seguridad, se hace el acomodo para el punto de venta y pedidos; se cargan las camionetas para hacer llegar los pedidos, al llegar al cliente se verifica que la mercancía sea la correcta y que este en buen estado, posteriormente se hace el cobro y acomodo de la mercancía.

b) En el punto de venta, al entrar el cliente se le da un saludo cordial de bienvenida y anticipándole que estamos a su servicio, una vez que el cliente solicita su mercancía, se le hace llegar lo más pronto posible y con buena actitud brindándole la opción de nuevos productos o productos que podrían ser de su interés, ya una vez hecha la compra se le hace saber que el cliente es importante para nosotros y que fue un placer haberlo atendido.

1.3 Descripción de productos

Se basa en los productos químicos, para la utilización de la limpieza, brindando la mejor calidad, haciendo que nuestra materia prima sea la más favorable al medio ambiente. Se elaboran algunos cosméticos, a continuación se presentaran productos según su clasificación,

a) Productos químicos para limpieza y Aseo

L-FRAGANCIA: Desodorante ambiental con diferente aromas, verde fresco, lavanda, violetas, lima-limón, max frescura y relajación.

L-GERMIPIN: Germicida

L-ROSILl: Shampoo para manos

L-EMBELLECEDOR: Shampoo para alfombras

L-RELUCIENTE: Limpiador y reluciente con aroma a limón

L- ROJIL: Aderezador de mops con aroma a cereza

L- ENOVADOR: Removedor de ceras de pisos

L-SARRICIDA: Quita el sarro

L-QUITAETIQUETAS: Removedor de etiquetas

L-QUITACHICLES: Removedor de chicles

L-CLARIDEZ: Limpia vidrios

L-CLORIMAN: Cloro, blanqueador y desinfectante

b) Productos químicos para mantenimiento

M-XR-442: Desengrasante de motores, chasises, piezas mecánicas y engranes

M-UNIVERSAL: Shampoo multiusos

M-ASFALMAN: Removedor de asfalto

M-RUDO: Desengrasante multiusos

M-DIELÉCTRICO: Dieléctrico solvente

M-FQ-545: Desoxidante, desengrasante y fosfatizante de metales

M-VITLESS: Líquido para los depósitos del limpia parabrisas

M-GARRA: Desengrasante para motores de tipo lechoso

M-ARSE: Desengrasante multiusos con alcoholes etoxilados

CAPÍTULO II

DESCRIPCIÓN DEL ÁREA ASIGNADA

2.1 Identificación de la problemática

La administración de personal es una función importante del desarrollo de recursos humanos que consiste no solo en capacitación, sino en actividades de planeación y desarrollo de carreras individuales, desarrollo organizacional y evaluación del empeño.

Algunos expertos en recursos humanos usan los términos capacitación y desarrollo indistintamente. Sin embargo, otros hacen la siguiente distinción: la capacitación imparte a los empleados el conocimiento y habilidades requeridas para sus necesidades actuales; no obstante, el desarrollo implica aprendizajes que van más a allá del trabajo diario y posee un enfoque de largo plazo.

Una capacitación no surge sólo porque sí; esta nace de una necesidad que tenga un colaborador para poder desempeñarse en su área laboral. Y para poder llevar a cabo una capacitación de éxito, primero es necesario realizar un Diagnóstico de Necesidades