DISEÑO DE PRODUCTOS MESA MULTIUSO

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MATRIZ DE EMPATÍA CON EL CLIENTE

El siguiente cuadro se denomina matriz de empatía con el cliente, donde se reconocen los sentimientos, actitudes, sensaciones y forma de pensar de las personas; en nuestro caso una ama de casa, facilitando así el proceso de recopilación de información acerca del producto.

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¿QUÉ PIENSA Y SIENTE LA GENTE?

- Necesidad de tener un orden en casa

- Reducir espacios

- Optimizar tiempo de buscar el espejo

- Principales preocupaciones

- En los sentimientos

- Piensa en comprar elementos de buen uso

- Piensa en comprar elementos a precio económico

- Piensa que lo más importante es la limpieza y el orden en el hogar

¿QUÉ VE LA GENTE?

- Tenga forma estética

- Sea de color madera decorativo para la casa

- Comodidad y aprovechamiento de espacios

- La oferta del mercado avanzado

- El entorno

- Ve productos novedosos en internet

- Ve productos novedosos en televisión

- Las ofertas a las que está expuesto diariamente

¿QUÉ ES LO QUE DICE Y HACE?

- Dice que es muy novedoso

- Es un implemento práctico

- Es un elemento multiuso

- Si es ama de casa está haciendo el oficio entonces le facilita la vida

- Buenos comentarios respecto al producto, lo cual aumentaría su compra

- Comportamiento hacia los demás

- Cuenta a los demás acerca de sus preferencias en los productos

- Dice a los demás acerca del disgusto en los productos

¿QUÉ ESCUCHA?

- Escucha programas de radio y noticias

- Escucha los comentarios del entorno

- Escucha las opiniones y puntos de vista de los compañeros de trabajo

- Lo que dicen las personas influyentes

- Escucha acerca de elementos novedosos en televisión

- Canales multimedia que oye

ESFUERZOS

- Miedos

- Frustraciones

- Obstáculos que se interponen entre el cliente y sus necesidades

- Riesgos que teme asumir

RESULTADOS

- Satisface las necesidades

- Medida del éxito

- Cumple los deseos del cliente

- Obstáculos

- Deseos o necesidades que en realidad necesita

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ENTREVISTAS AL CLIENTE

Aunque para objeto de estudio no es necesario incluir a todos los entrevistados, a continuación, se presentarán 10 entrevistas que se realizaron a las amas de casa de diferentes estratos socioeconómicos, acerca de una mesa multiuso para planchar y con espejo, cubierta con color madera. A las personas que participaron en la entrevista se les hicieron preguntas basadas en su experiencia con el uso del producto, donde expresaban qué les gustaba, qué no les gustaba y qué les cambiarían o mejorarían a éste.

ENTREVISTAS

FECHA:

CIUDAD:

PRESENTACION

Buenos días / tardes somos estudiantes de la asignatura de diseño de producto, mi grupo adelanta una investigación y opiniones, gustos, disgustos y necesidades de las personas que hacen uso de la mesa de planchar, en este caso vamos a diseñar una mesa de plancha con espejo en materia de madera, teniendo en cuenta que siempre este producto produce inconvenientes para el guardado, a través de diferentes encuestas queremos informar que este nuevo diseño de producto al traer espejo por el otro lado se le puede dar un uso adicional después que se realiza el planchado, la idea es no tener que guardar la mesa si no instalarla en una parte de la casa como espejo y decoración a la vez, por esto es importante escuchar su respuesta a tres preguntas que se relacionaran; Ninguno de sus datos serán revelados, todos serán confidenciales y usados para fines estadísticos por lo cual me gustaría que me diera unos minutos de su tiempo, su opinión es muy importante para nosotros, La encuesta tiene una duración de 10 minutos máximo.

ENTREVISTA NO 1

ENTREVISTA NO 2

¿Qué le gusta de la mesa de planchar con espejo?

- Diseño innovación

- Comodidad

- Algo moderno

¿Qué no le gusta de la mesa de planchar con espejo?

- Que se puede quebrar

- Color

- Falta soporte para descansar la espalda, como un asiento

¿Qué le cambiaria a la mesa de planchar con espejo?

- En vez de patas rodachines

- Otro material

- Agregar un accesorio para disponer de agua en la mesa

- ¿Qué no le gusta de la mesa de planchar?

- Da comodidad

- Que es grande

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