DISEÑOS Y TEMAS DE CUESTIONARIOS

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CAPITULO II

ENCUESTA

- GENERALIDADES DE LA ENCUESTA

- Definición

Consiste en realizar una serie de preguntas, usando un cuestionario, a un número determinado de consumidores en sus casas, lugares de trabajo o mientras transitan en la calle o lugar público.

Tiene como ventaja su practicidad para obtener resultados generalizables, pero tiene como desventaja la poca profundidad de la información que provee debido a que ante cada pregunta el consumidor tiene un número limitado de respuestas y no se profundiza en la razón de ellas.

- Características

- Interesante, proponiendo los temas y redactando las preguntas de forma que estimule el interés del encuestado.

- Sencillo, los encuestados deben entender la pregunta sin confusiones.

- Preciso, solo se pregunta un asunto a la vez. La entrevista ha de ser completa, sin que sea demasiado larga para no aburrir al encuestado.

- Discreto, esto obliga a una redacción que pregunte sin ofender. Un ejemplo práctico es preguntar de forma indirecta (Ej.- ¿Cuánto cree que gana un administrativo?, se le pregunta a quien tiene un trabajo administrativo, es decir no se le pregunto directamente ¿Ud. cuánto gana?).

- Importancia

El cuestionario es un componente básico en cualquier investigación de mercado.

Su función es medir comportamientos, actitudes y/o características de los entrevistados. Sin embargo, un problema potencial en el diseño del cuestionario es el error de medición.

El error de medición es aquel en el que podemos incurrir por un diseño equivocado de preguntas, de tal forma que al sumarizar las respuestas a dichas preguntas encontramos que los resultados carecen de sentido.

Por ejemplo, si formulamos la siguiente pregunta a un grupo de padres de familia: ¿Está usted a favor del aumento a las colegiaturas y materiales de estudio, que van del 15 al 50 %, para el próximo ciclo escolar?

No es nada difícil que un gran porcentaje de los entrevistados se oponga al aumento. Sin embargo, si a otro grupo similar le preguntamos:

Si el Instituto tuviese que escoger entre la alternativa de sacrificar la calidad de su educación no haciendo más gastos y la de aumentar sus colegiaturas para asegurar la calidad de los estudios ¿cuál de estas alternativas seleccionaría?

Ahora no es nada difícil que un porcentaje importante de los entrevistados se incline por el aumento a las colegiaturas. Cuando se redactan preguntas de preferencia sin ofrecer alternativas realistas, los resultados pueden carecer de sentido.

- Ventajas y Desventajas

- Ventajas

- Diversidad. En el cuestionario pueden incluirse infinidad de herramientas y de preguntas

- Velocidad y costo. Es un método mucho más barato y rápido que la observación.

- Desventajas

- La renuencia a responder. En ocasiones los entrevistados se resisten a contestar (exactitud y sin ambigüedades).

- Carencia de información. Cuando el entrevistado no posee la información; la ha olvidado o necesita pasar por una serie de procesos para obtenerla, no debemos intentar forzarlo.

- Influencia del procedimiento de interrogatorio. Es posible que existan alteraciones en las respuestas debido a sesgos en la muestra, a preguntas mal planteadas o tendenciosas, o a la poca habilidad del entrevistador.

- PASOS PARA LA CREACION DE LA ENCUESTA

Para llevar a cabo la encuesta, se necesita:[pic 1][pic 2][pic 3]

[pic 4][pic 5][pic 6]

[pic 7][pic 8][pic 9]

- Diseñar el cuestionario

El cuestionario es un instrumento que se usa para realizar encuestas a consumidores. La información que proporciona es cuantitativa. El cuestionario contiene preguntas sobre las variables que se desean estudiar en un mercado dado. Cada pregunta tiene una cantidad de respuestas posibles entre las cuales el consumidor podrá elegir.

Por ejemplo:

¿Cuántos kilogramos de arracacha consume su familia a la semana?

- Menos de 2

- De 2 a 4

- De 4 a 6

- Más de 6

Es importante que el cuestionario incluya algunas preguntas abiertas, es decir que no tienen asociadas un número de respuestas entre las cuales elija el consumidor, sino que se deja un espacio para anotar su respuesta.

Por ejemplo:

¿Por qué motivo no consumen arracacha en su casa? [pic 10]

Sin embargo el análisis de estas respuestas es mucho más trabajoso y complicado por lo que sólo se debe incluir este tipo de preguntas sólo para casos muy necesarios.

El diseño del cuestionario consiste principalmente en la elección y formulación correcta de las preguntas y alternativas de respuesta, para esto se debe seguir los siguientes pasos:

- Paso 1: Diseñar las preguntas filtro

Diseñar las preguntas filtro, es decir las preguntas que sirven para asegurarse de que se esté encuestando a la persona adecuada, o sea al Elemento Muestral que se ha definido previamente.

Por ejemplo, supongamos que para el caso de rallado de arracacha se ha definido como elemento muestral a las amas de casa, por ser ellas las que compran alimentos y dan de comer a su familia. Las preguntas filtro se diseñan para que el encuestador pueda filtrar, colar o seleccionar a las amas de casa que necesita.

En este caso la pregunta podría ser:

¿Está en casa en este momento la madre de familia?

- Sí (Solicitar hablar con ella)

- No (No realizar el cuestionario)

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