Desarrollo de Plan de Relaciones Publicas

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Planteamiento del Problema

Uber sufrio un problema con relación a su credibilidad, por parte de sus usuarios y conductores. Esto sucedió luego de que la compañía realizara una rebaja de un 30% de la tarifa de los choferes, a consecuencia de esto decenas de conductores han hecho protestas y algunos de estos han dejado de laborar. Otro de los problemas que ha tenido Uber, son los reclamos de algunos usuarios donde expresan que le han hackeado sus cuentas, donde la utilizan otras personas en Mexico.

Por otra parte también los usuarios se han quejado por la forma en que los conductores manejan. La razón de esto es porque mucho de los conductores no tiene experiencia en las calles como la tiene un taxista normal.

Esto es un problema para la imagen de la empresa, ya que las personas no utilizan la app con la misma frecuencia porque solo aparecen conductores en avenidas importantes.

Objetivos

Objetivo General

Dar a conocer las ventajas que tienen los servicios de Uber y la creciente disponibilidad de vehículos para satisfacer la demanda de los usuarios, para así obtener la confianza de los conductores y usuarios respectivamente. De igual forma, lograr que los posibles usuarios utilicen al menos una vez la plataforma de Uber.

Objetivos Especificos

- Crear la mayor cantidad de beneficios para los conductores para que estos se sienta a gusto con su trabajo.

- Comunicar a los usuarios la cantidad de conductores disponibles para satisfacer la demanda, lo cual facilita la utilización de la aplicación.

- Promocionar más las actividades de Uber y los beneficios que esta organización tiene para así captar la atención de conductores expertos en manejar en las calles de la ciudad.

- Mejorar la seguridad de la app.

- Colocar Uber en la mente de los usuarios como el mayor y más conveniente transporte del país.

- Dar mayor asistencia a los conductores y usuarios.

- Aportar a la responsabilidad social como empresa en República Dominicana

Estrategias

1-Dar a conocer los aportes y beneficiar a los conductores actuales que tiene Uber.

Tacticas

- Crear anuncios los cuales se entregaran mediante las redes sociales y la aplicación de Uber a los conductores, para que estos sepan de los beneficios que tiene Uber para ellos.

- Cada vez que el conductor cumpla con sus metas de viajes, este recibirá material POP (Polo-shirts, T-Shirts, Gorras, Mochilas, Vasos, stickers, entre otros. Todos estos con el logo de Uber, asi los conductores se sentirán identificado con la empresa).

- Entregar materiales que ayuden a los conductores a que den un mayor servicio, tales como cargadores de celulares para carro, modem portatiles de internet, protectores solares para el vehiculos, entre otros.

2- Dar a conocer la vasta disponibilidad de vehículos Uber a los usuarios.

Tacticas

- Informar mediante las redes sociales la presencia de Uber en las diferentes avenidas del país, así como la facilidad y rapidez de recibir un servicio.

- Descuentos a usuarios que alcanzan un número específico de viajes, para incentivar el uso de Uber.

3- Cumplir con la Responsabilidad Social de la empresa

Tacticas

- Ofrecer incentivos a conductores que conduzcan autos de baja contaminación.

- Implementar un programa el cual provee de tarifas reducidas a estudiantes y envejecientes.

- Ofrecer charlas, apoyadas por el Ministerio de Obras públicas, sobre seguridad vial