.Círculos de calidad y la gestión de Relaciones Públicas

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Las Relaciones Públicas están encargadas de propiciar los espacios de los Círculos de Calidad, eliminando las barreras que pueden existir a nivel de departamentos de la empresa, mejorando el ambiente interno y fomentando el trabajo en equipo. El trabajo en equipo es útil no solamente para el mejoramiento de la Calidad, sino también para su planeación, ejecución y control.

Las técnicas utilizadas pertenecen a la administración, otras a la estadística y un tercer grupo nace con el movimiento de la Calidad y los Círculos de Calidad. Los servicios en los que se desempeña cada integrante de una empresa deben tener varios estándares de calidad para lograr una buena imagen, experiencia y éxito de la empresa.

Por esta razón si llega a existir alguna crisis dentro de la empresa o algún problema con situaciones externas es necesario un análisis de problemas y toma de decisiones ya que llegar a la solución de estos es de suma importancia buscando beneficios tanto internos como externos con tácticas que llevaran al éxito, mediante la comunicación. Manteniendo la buena actitud entre todos los integrantes de la misma.

Conclusiones:

En conclusión los círculos de calidad y la calidad como tal se manifiestan y se dan a notar en todo sentido, es decir en productos, servicios y actitudes desde los internos hasta los externos lo cual abarca empleados, gerentes, altos mandos ya que todos son parte esencial de una empresa ya que ellos conforman un “todo” y deben dar lo mejor y trabajar por la mejora continua de una empresa.

La Calidad se basa en la creación de una cultura sólida orientada a la satisfacción de las necesidades, la optimización de la comunicación como medio principal para conseguir los objetivos de una cultura de Calidad, siendo el principal reto para el área de Relaciones Públicas, la correcta administración de cada una de las tácticas y estrategias para la creación de nuevas soluciones permiten a las empresas ser más competitivas y lograr brindar y satisfacer a sus clientes con estándares altos de calidad en productos y servicios ya que pueden existir productos buenos pero un pésimo servicio y viceversa.

Bibliografía:

- Arboleda Rene, Indicadores de medida aplicada a las Relaciones Públicas. AENOR, Madrid, 2014