Relación entre gestión institucional y calidad del servicio.

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1.2 Formulación del problema

¿Qué relación existe entre la percepción de la gestión institucional y la calidad del servicio educativo en docentes de secundaria en Liceos Navales?

Del problema general se formula una serie de interrogantes como:

- ¿Cuál es la percepción de la gestión institucional en docentes de secundaria en Liceos Navales?

- ¿Cuál es la percepción de la calidad del servicio educativo en docentes de secundaria en Liceos Navales?

- ¿Qué relación existe entre la percepción del liderazgo directivo y percepción de la calidad del servicio educativo en docentes de secundaria en Liceos Navales?

- ¿Qué relación existe entre la percepción de la planificación estratégica y la percepción de la calidad del servicio educativo en docentes de secundaria en Liceos Navales?

- ¿Qué relación existe entre la percepción del clima institucional y la percepción de la calidad del servicio educativo en docentes de secundaria en Liceos Navales?

- ¿Qué relación existe entre la percepción de la evaluación de la gestión educativa y la percepción de la calidad del servicio educativo en docentes de secundaria en Liceos Navales?

- ¿Qué relación existe entre la percepción de la capacitación del personal y la percepción de la calidad del servicio en docentes de secundaria en Liceos Navales?

- ¿Qué relación existe entre el desempeño docente y la calidad del servicio educativo en docentes de secundaria en Liceos Navales?

1.3. Justificación

Justificación práctica.

La presente investigación surge a partir del interés por conocer la percepción de los docentes respecto a la gestión institucional y la calidad del servicio educativo en los Liceos Navales. Este mismo interés también es manifestado por dichas instituciones, quienes en busca de la acreditación se encuentran atravesando por procesos de evaluación para lo cual resulta necesario determinar el grado de satisfacción de sus clientes.

Con el presente trabajo se pretende en primer lugar beneficiar a los agentes educativos, es decir a los docentes, estableciendo un canal de comunicación entre ellos y las instituciones educativas en mención. De modo que sus inquietudes puedan ser escuchadas para posteriormente elaborar modelos de trabajo acordes a los resultados obtenidos permitiendo la mejora de la calidad en el servicio.

En segundo lugar se pretende, que las autoridades de dichas instituciones tengan información actualizada de la percepción que sus docentes tienen respecto al servicio que les brindan. Esta información contribuirá en la toma de decisiones, puesto que al conocer las inquietudes u opiniones de este grupo permitirá detectar áreas débiles para posteriormente generar las estrategias adecuadas de cambio.

Justificación Teórica.

Asimismo, nuestra investigación contribuirá en difundir indicadores que permitan dar seguimiento a la medición de la percepción que tienen los docentes desde diversas dimensiones de la gestión institucional y la calidad del servicio educativo, mediante la implementación de un método sistematizado.

Además, estos resultados contribuirán para brindar información relevante respecto a la importancia de considerar la percepción de los agentes educativos dentro de la gestión institucional.

1.4. Limitaciones

El grado de generalización del presente trabajo solamente abarca a los 10 Liceos Navales de Lima.

Posible falta de veracidad en las respuestas de los docentes al momento de la realización de la encuesta por temor a salir del anonimato y quedar mal con el Consejo Directivo.

Personal docente nuevo en las instituciones de los Liceos Navales que impida tener información fiable y sustentada en su vivencia personal debido al corto tiempo de permanencia en la institución.

La necesidad de realizar la validación del instrumento, puesto que el encontrado se aplicó en una realidad geográfica distinta a la de donde se encuentran los Liceos Navales.

La investigación se limita al análisis de solo uno de los agentes educativos, impidiendo hacer una correlación con otro de los agentes.

II.- Marco Teórico

2.1. Antecedentes

En cuanto a las investigaciones realizadas sobre la percepción de la gestión institucional y calidad del servicio educativo, se encontraron antecedentes nacionales e internacionales.

Antecedentes Nacionales.

Areche, (2013), cuyo objetivo de su investigación fue determinar en qué medida se relaciona la calidad de los servicios educativos con la gestión institucional. Este estudio tomo como fuentes de información a los docentes y padres de familia del 3°, 4° y 5° año de secundaria del colegio María auxiliadora de Huamanga-Ayacucho. Debido a la accesibilidad y tamaño de la población se determinó realizar un censo y no un muestreo. Se consideró entonces a toda la población para la realización de dicho estudio. Esta investigación es de tipo descriptivo-correlacional con un diseño no experimental de corte transversal. De los resultados obtenidos se demostró que existe una asociación significativa entre la gestión institucional y la calidad del servicio educativo, relacionándose las categorías de ambas variables entre sí, siendo esta relación positiva y alta. Se halla una relación significativa entre la calidad del servicio y el liderazgo, la innovación, la investigación y la organización de la gestión institucional. Finalmente brinda recomendaciones en torno a la importancia de considerar dentro de la labor educativa todas las dimensiones de la gestión institucional de modo que se pueda ir optimizando cada una de ellas e involucrando a toda la comunidad educativa.

Valera (2012) nos da a conocer su trabajo cuyo objetivo principal fue determinar la percepción de la comunidad educativa en referencia a la calidad del servicio educativo de una Institución Educativa de Ventanilla – Callao, Lima. La muestra estuvo conformada por 43 docentes, 165 padres de familia y 293 alumnos del nivel secundario. Esta investigación es de tipo descriptivo simple, utilizando la técnica de la encuesta, tiene como variable la calidad del servicio educativo y como dimensiones la de carácter