La calidad de servicio se ha considerado como uno de los asuntos más importantes en el mundo de las instituciones financieras en la actualidad

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Cuando se brinda calidad de servicio al cliente se pueden ofrecer beneficios esenciales para ser más competitivos, entre lo más importante la lealtad, y compromiso, la cual se logra a largo plazo para después traducirse en utilidad, rentabilidad y productividad la organización. Dar este valor agregado ala distinción de la misma y ayuda a que esta se situe por encima de las demás, la calidad de servicio es un beneficio importante para el cliente, si se sobrepasan las expectativas, el impacto en el cliente puede ser muy positivo

En este proyecto se tratara de presentar y evidenciar la importancia de la calidad de servicio al cliente sin importar el giro donde se desarrolle o el tamaño de la misma

1.4 Alcance y delimitación.

Es importante destacar que el presente trabajo estuvo delimitado dela siguiente manera.

La línea de investigación estuvo relacionada con el área de atención al cliente, por cuanto en este estudio se estudió, evaluó la gestión de la calidad de servicio en la atención al cliente dela agencia Quinta Crespo del Banco Fondo Común, región capital Oeste ubicado en la Avenida Baralt, con calle 500 Edificio Elefante P.B.

- Los resultados de este estudio pueden ser de utilidad para las instituciones financieras u otras interesadas.

- Sugerencias para la toma de decisiones de los directivos con este interés particular.

- Evidenciar la importancia de brindar un servicio de la calidad mundial al cliente.

- se pretende decir que está mal no darle importancia ala calidad en el servicio.

- Percepción y respeto ya que el mismo pretende resaltar las deficiencias del enfoque y no buscar posibles mejoras.

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