Determinación estratégica de objetivos y desarrollo de un plan de acción

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Entre algunos de los signos no verbales se encuentran:

-Factores vocales: el tono, el timbre, el ritmo y la inflexión de la voz.

-Contacto visual: expresa interés y un deseo de escuchar, al tiempo que permite al individuo calcular su receptividad y simpatía.

-Expresiones faciales: enojo, alegría y disgusto.

-Posturas de las manos, brazos y piernas: forma de sentarse, posición de los brazos y cruzar las piernas puede revelar nuestras intenciones.

-Silencio: puede significar inseguridad o ansiedad, pero también que se está reflexionando de lo que se ha dicho.

- Formulación de preguntas

Esto permite al pupilo expresar dudas, temores, ideas y acuerdos, además de suscitar información que puede canalizar constructivamente el diálogo de coaching. Formular preguntas permite al tutor controlar la comprensión y las intenciones del pupilo.

Los principales tipos de preguntas pueden ser:

-Preguntas cerradas: requieren una respuesta monosilábica.

-Preguntas abiertas o no dirigidas: animan al individuo a elaborar y revelar sus verdaderos pensamientos, emociones e ideas.

-Preguntas dirigidas: piden al individuo que explique su postura con más detalle.

-Preguntas de sentimientos: proporcionan información útil al tutor y permiten al pupilo manifestar cualquier sentimiento que pueda influir en la relación de coaching.

-Preguntas visionarias: evocan las visiones y sueños del individuo, o que investigan en los sucesos del pasado.

Capítulo 9

Aprendizaje

- ¿Qué es el aprendizaje?

El coaching está relacionado con el cambio, y el cambio implica aprendizaje. El aprendizaje es un cambio relativamente persistente en un posible comportamiento de un individuo a causa de la experiencia.

- El coaching y el aprendizaje

Tenemos que convertirnos en aprendices permanentes para conseguir vendernos en una economía basada en el conocimiento, y, por lo tanto, comprometemos a seguir aprendiendo a lo largo de nuestra carrera profesional.

El aprendizaje es una experiencia personal. Cada persona se inclina por un método de aprendizaje específico.

El coach tiene que tener en cuenta el método de aprendizaje predilecto del pupilo.

- Datos sobre el aprendizaje

Los modelos actuales de aprendizaje están enfocados al aprendiz, y hacen un énfasis especial en la propiedad del mismo.

Se tiende a aprender mejor a través de un aprendizaje más activo.

La mayor parte del aprendizaje se adquiere a través de experiencias que suponen un desafío, aunque sin resultar abrumadoras.

Se aprende mejor cuando se emplea una diversidad de tácticas y se aplican los cinco sentidos.

El aprendizaje es más probable que se produzca cuando se tiene la necesidad de adquirir conocimiento y comprensión.

Se aprende mejor cuando se tienen estrategias que coordinan lo que se ha aprendido con los desafíos.

- El coaching y los principios del aprendizaje adulto

Los métodos de coaching se basan en principios de aprendizaje adulto, sobre todo los de Malcolm Knowles, quien distinguió entre ayudar a aprender a los adultos y como aprenden los niños.

En las intervenciones de coaching con un aprendiz adulto es imperativo que el tutor conozca algunos de los factores siguientes:

-Concepto de uno mismo: se basan en experiencias pasadas que influyen en la forma de aprender.

-Estrés y ansiedad: si el individuo se siente amenazado, la energía se invertirá en conductas defensivas que obstaculizan el proceso de aprendizaje.

-Experiencias pasadas: influyen en la forma de recibir nueva información.

-Motivación: técnicas que pueden aumentar la satisfacción en la vida y el crecimiento personal.

- Emociones y aprendizaje

Las emociones inciden en el aprendizaje. Todo el mundo está familiarizado con la experiencia de hallarse en un estado de exaltación emocional y ser incapaz de pensar o procesar información con eficacia. Cualquier tipo de aprendizaje es más probable que se produzca en un entorno seguro, sin amenazas, pues de lo contrario, el sistema límbico cerebral se adueña de la situación e interfiere con el proceso cognitivo más elevado del individuo.

No son las emociones en sí mismas las que dificultan el aprendizaje, sino los estados emocionales excesivos. Los individuos capaces de controlar la ansiedad e incertidumbre asociadas a los nuevos desafíos pueden conocerse y enfrentarse a sí mismos cuando se dan cuenta de que sus emociones les están obligando a evitar el desafío del aprendizaje.

- Organizaciones y aprendizaje

El coaching de individuos tiene lugar en el contexto de su lugar de trabajo, y, en las organizaciones, los problemas son inseparables de las personas y de cómo piensan y se comportan.

El aprendizaje organizativo incluye la capacidad de mantener o mejorar el rendimiento a partir de la experiencia. Las organizaciones aprenden cuando producen, y los sistemas de producción deberían considerarse sistemas de aprendizaje. El aprendizaje es intrínseco al rendimiento laboral, no algo que ocurre externamente en un aula o entorno académico.

Hoy en día, las organizaciones necesitan un aprendizaje transformados en lugar de un simple aprendizaje incremental. El aprendizaje transformador implica el desafío de suposiciones básicas acerca del negocio y de la organización propiamente dichos.

Capítulo 10

El coaching como cambio

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