Directrices para la auditoria de los Sistemas de Gestión

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Selección del método de evaluación del auditor apropiado 78

Realización de la evaluación 79

Mantenimiento y mejora de la competencia 79

Bibliografía: 81

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Introducción

Desde nuestros antepasados sabemos que la calidad la define el usuario, ya que sin ellos la razón de ser de las organizaciones no tiene sentido o lo que es similar, poner en manos del cliente el producto (definido mediante sus cuatro categorías genéricas: hardware, software, materiales procesados, servicios o cualquier combinación de ellos) en el momento y al precio adecuados y que satisfaga sus necesidades implícitas y explicitas.

Por lo anterior no es apropiado visualizar al sistema de gestión de la calidad como la meta misma a la cual se deba llegar, sino como el medio estratégico para lograr todos los objetivos impuestos por la alta dirección. El sistema debe trabajar para la organización y no ésta última para el sistema. El objetivo es, por consiguiente, permanecer en el mercado en forma competitiva y con un alto prestigio a través de la satisfacción de los clientes. Estos son los conceptos básicos sobre los cuales se han desarrollado los sistemas modernos de gestión de la calidad.

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Análisis de términos Gestión de calidad Vs control de calidad

La norma NMX‐CC‐9001‐IMNC‐2008 que forman parte de la familia ISO 9000 pone especial atención en la gestión de la calidad, el cual es un enfoque mucho más amplio que el abarcado por el control de calidad, así como la mejora continua. Se trata de indagar más allá de la inspección y corrección. Es un sistema amplio para la gestión eficaz de la calidad, basado en ocho principios de gestión de la calidad y, por lo tanto, involucra un análisis consistente del sistema de gestión para aumentar la satisfacción del cliente, además de considerar el aseguramiento de la calidad el cual busca corregir las causas que generan no conformidades, en lugar de corregir solamente los síntomas.

A continuación se define control de calidad, de acuerdo a la norma ISO 9000:2005/NMX‐CC‐9000‐IMNC‐2008 “Sistema de gestión de la Calidad ‐“Fundamentos y vocabulario”

Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

De acuerdo con la definición anterior, el control de calidad es una parte muy importante y necesaria de la gestión de la calidad, pero no es suficiente. El control de calidad enfoca su cometido, en términos generales, hacia el control del producto o servicio y cuando se requiere que participe en responsabilidades mayores, tropieza con inconvenientes muy serios que comprometen y en ocasiones, hacen insuficiente e ineficaz su gestión. A continuación se mencionan algunos de esos inconvenientes:

- La alta dirección tiene poca o nula responsabilidad.

- Al ser de carácter operativo, depende casi exclusivamente del área de producción.

- Por el punto anterior es de naturaleza correctiva.

- Requiere de supervisión estricta, lo que provoca divisiones entre los empleados.

- Los esfuerzos para aplicarlo son aislados, dando como resultado baja integración entre áreas.

- Suele verse sometido a presiones de cuotas de producción, precios y otras condiciones similares, que representan un detenimiento de sus acciones.

- El departamento de control de calidad suele estar limitado a pruebas mecánicas, metrología, análisis químico, inspección visual y pruebas funcionales que, aunque sean importantes, no son suficientes.

Por otro lado, si se revisa la definición de gestión de calidad obtenida también de ISO 9000:2005/NMX‐CC‐9000‐IMNC‐2008:

Actividades coordinadas para dirigir y controlar la organización en lo relativo a la calidad.

Resulta claro que la gestión de la calidad tiene un alcance mucho más amplio que el control de calidad, proporcionando, por lo tanto, más ventajas entre otras:

- La alta dirección tiene responsabilidad por la gestión de la calidad.

- Es de carácter preventivo y toma en cuenta los requisitos del cliente.

- Se aplica en todas las áreas de la organización y genera una alta integración entre departamentos.

- La supervisión se realiza a nivel de asesoría.

- Hace un empleo intensivo de técnicas estadísticas.

- Crea una relación interna cliente‐proveedor.

- Mejora Continua permanente

- Medida de la Satisfacción del Cliente como indicador de Mejora

- Atención a los recursos, comunicación y entorno de trabajo.

- Mejoras en la terminología para una interpretación más fácil,

- Compatibilidad con otros Sistemas de Gestión,

- Referencia específica a principios de gestión de calidad,

- Auto evaluación como medio de mejora (ISO 9004:2009).

Algunas actividades propias de la gestión de la calidad se basan en los siguientes principios:

- REVISIÓN DE DOCUMENTOS

- INSPECCIÓN

- AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD

La clave del éxito de un sistema de calidad es que estos cometidos deben realizarse en forma programada y sistemática.

Revisión de documentos

Esta actividad se refiere a la revisión de los documentos del sistema de gestión de la calidad.

- Manual de Calidad

- Procedimientos

- Instrucciones de trabajo, códigos, normas