EL ADECUADO MANEJO DE LOS CONFLICTOS Y LOS PROCESOS DE NEGOCIACIÓN

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Debido a todas estas situaciones que se presentan al interior de cualquier entidad, los empleados pueden llegar al punto de no querer volver a trabajar y de ausentarse sin justa causa para los gerentes, obligándolos a tomar medidas más drásticas como los despidos, las horas que no trabajen que no sean remuneradas, empleados que se pueden ver afectados en cuanto a su salud, pueden presentarse manifestaciones donde se sabotean la maquinaria y los equipos de la entidad, manipulando la información interna e incluso haciendo quedar en ridículo en buen nombre de la empresa y de los trabajadores que aún siguen allí.

Las situaciones de los conflictos bien gestionadas traen muchas ventajas, mejora el trabajo en equipo, eleva la autoestima de cada uno de los trabajadores, se fortifican las relaciones entre

el empleado y el trabajador. Los conflictos no se pueden descuidar ya que pueden ser positivos o

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negativos, si son positivos sirven para el mejoramiento de la misma, puede aportar nuevas ideas a las juntas para tomar unas mejores decisiones y además realizar los cambios pertinentes, estudiar alternativas para el mejoramiento de la organización. Este tipo de situaciones hacen que los empleados tomen decisiones que mejoran tanto su vida laboral como personal, ya que al haber superado estos inconvenientes se logra llegar a un mejor clima laboral aclarando desde todo punto de vista el trabajo en equipo, llegando a limar todas las asperezas. En caso de que no se llegase a dar una pronta solución a estos conflictos, se debe tomar una pronta solución ya que este puede acarrear unos mayores problemas para la organización, representando unas acciones negativas tanto para el resto de empleados como para todo el conjunto completa que integran la entidad.

2. TIPOS DE CONFLICTO

La palabra conflicto viene del latín confligere-conflictus: choque, combate, lucha, antagonismo (Mariana, 2014). El conflicto surge cuando chocan los intereses, posiciones, opiniones o principios de los grupos en campos donde alguno de ellos no desea ceder terreno al otro; la discrepancia que afecta sus intereses o valores de manera tal que experimentan la necesidad, conveniencia o posibilidad de tener que abordar esta divergencia.

Los conflictos interpersonales se dan al interior de una entidad por dos o más personas, las cuales no comparten sus ideales, se enfrentan sin temor a enterarse cual saldrá más perjudicado, no miden las consecuencias de sus actos ni de sus comentarios, surgen por los choques de su

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personalidad, se observan las amenazas de sus status, no comparten sus puntos de vista y de ahí se derivan los enfrentamientos poniendo en riesgo la imagen y el auto estima frente al otro.

Los conflictos intergrupales se dan por distintos puntos de vista de dos o más grupos de personas, queriendo disminuir la fuerza del otro, así pretenden adquirir poder y mejorar su propia imagen. Esta rivalidad o lucha se dan entre los líderes para obtener una supremacía frente a su rival teniendo en cuenta sus diferentes puntos de vista.

Los conflictos individuales surgen cuando las necesidades del individuo chocan con las de la organización, cuando ve frenados sus objetivos por causa de la misma organización, cuando no puede realizar sus sueños o sus ideales. El empleado se ve en la obligación de tomar decisiones así no sean las que más le convenga, de ahí que se presentan los conflictos internos individuales, ya que por más que quiere no puede realizarlos.

Los conflictos organizacionales tienen su origen frecuentemente en los intentos de la empresa por organizar su estructura, aquí es donde se deben planear las asignaciones de trabajo y la distribución de los recursos. En este conflicto se observa claramente en la departamentalización, donde comúnmente el personal de cada departamento se centraliza notablemente en las acciones internas del mismo y en las necesidades del propio departamento y hace menor caso a las áreas, perdiendo la perspectiva organizacional. Dados los anteriores el reconocimiento de los diferentes conflictos es la forma de buscar las posibles soluciones

teniendo en cuenta que el desconocerlo, el afrontar su solución es más complicado.

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Determinemos que un conflicto es un proceso por el que una parte percibe que sus intereses son contrapuestos con los de otra parte afectándolos negativamente. Las ideas acerca del manejo de conflicto tuvieron una evolución interesante durante el siglo XX. Los expertos en administración científica, como Frederick W Taylor, pensaban inicialmente que “el conflicto amenazaba la autoridad de los gerentes y por tanto, había que evitarlo o resolverlo con

prontitud”. Sin embargo, nuevos estudiosos de las relaciones humanas reconocen el carácter inevitable de los conflictos aconsejando vivir con ellos pero resolviéndolos si fuese posible.

A comienzos de la década del setenta los especialistas en comportamiento organizativo indicaron que los conflictos tenían resultados positivos y negativos dependiendo de su naturaleza e intensidad introduciendo la idea de que las organizaciones podían contaminarse con los aspectos negativos de los conflictos. Por ello se hizo necesario que los gerentes desarrollaran habilidades y competencias que les permitieran manejar los conflictos con eficacia. Dado lo anterior, de no haber conflictos en una organización, se toma como estado de conformidad, en el cual no hay desarrollo de nuevas ideas. En la medida en que aparecen los conflictos y estos se intensifican es probable que se mejore el desempeño de la organización. Entre las consecuencias del conflicto se encuentra la ira y con ella en algunas ocasiones los empleados buscan la manera de sabotear o hacer quedar mal la empresa para la que desempeñan su trabajo, por ser el conflicto una patóloga social, se hace necesaria su solución, restaurando la armonía y adaptando a los individuos involucrados en la adaptación de las normas establecidas.

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3. RESOLUCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS

Para poder determinar cómo tomar una adecuada determinación frente a un conflicto al interior de una organización, se debe tener en cuenta el origen

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