LOS PROCESOS PSICOLOGICOS GRUPALES EN LA ORGANIZACIÓN: BARRERAS DE COMUNICACIÓN, MANEJO DE CONFLICTOS, PERSUASION

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Por otra parte, es importante señalar que una organización esta conformada por personas, por lo que es inevitable que surjan diferentes opiniones, necesidades, intereses, valoraciones, que cuando chocan puede llegar a conformar un conflicto. Al hablar del conflicto es defender la idea de que él es parte inevitable de la vida y que no necesariamente tiene que conducir al caos y a la destrucción, sino que puede tener resultados positivos, como por ejemplo aumentar el entusiasmo de los trabajadores como también pueden tener resultados negativos, como perjudicar el estado de animo de éstos.

A su vez, se pueden relacionar los conflictos con la comunicación dentro de una organización, si bien no van ligadas, el conflicto tiene implicancias negativas sobre la comunicación dentro de una empresa, ya que favorece los malos entendidos e impide una comunicación fluida entre las partes. Así también, los problemas surgen dentro de una empresa cuando las personas tienen ganas de colaborar pero van tras metas y fines diferentes. Asimismo, la falta de comunicación puede producir conflictos, pero no es la causa principal, puesto que las diferencias de valores, ideas y creencias entre los miembros de una empresa pueden causar mayores conflictos. Es por esta razón que se ve necesario comenzar por considerar los elementos explicativos y valorativos del mensaje, es decir, trabajar con los valores y las diferencias estructurales de cada individuo y no tanto así con las barreras de la comunicación. Ya que en el caso contrario, puede ser negativo para la organización, puesto que si no se trabaja los elementos ya nombrados podría surgir un ambiente poco adecuado dentro de estas, llegando a influir en las metas y fines que toda organización tiene, provocando así una baja de la productividad de esta y así un deterioro total que podría ser significativo dentro de la organización.

Es así, que teniendo en cuenta que el conflicto será parte inevitable de nuestras vidas, que no es positivo ni negativo en si mismo sino que depende de cómo se le maneje y que podemos adquirir habilidades para lograr su solución constructiva, se hace necesario profundizar en el manejo de conflictos y sus técnicas, para lograr que la mayoría de los conflictos que surgen en las organizaciones puedan constituir una verdadera experiencia de aprendizaje que conduzca al cambio, estimule el interés y mejore la comunicación en el equipo de trabajo y en la organización en general. Para esto, existen distintas manera de manejar los conflictos, ya sea las informales, tales como la competencia, colaboración, llegar a un acuerdo, prevención y adaptarse, que difieren en la medida en que satisfacen los intereses de una parte o los de la otra y por otra parte están los formales, como la negociación con terceros que engloba la mediación y arbitraje.

A partir de lo anteriormente mencionado, surge la siguiente interrogante ¿Cuáles serán las desventajas o ventajas de cada técnica? En primer lugar es importante mencionar la técnica de la competencia, la cual hace referencia a que las personas frente a un conflicto no ceden, es decir no están dispuestas a satisfacer los intereses de otros, sino mas bien a llevar hasta las últimas consecuencias su postura y sus propias satisfacciones. Un ejemplo de esta técnica se podría reflejar en el siguiente caso: el jefe del departamento de diseño de una empresa de publicidad (Pedro) se encuentre en conflicto con un empelados de este mismo departamento (Juan), puesto que este último ha decidido no terminar un afiche que debía entregar este viernes Pedro a su cliente más importante. Juan argumenta que su trabajo requiere de mucho tiempo y dedicación, por lo que plantea que si se le otorga un aumento de salario terminará el trabajo. En esta situación ambas partes compiten por satisfacer sus propios intereses, sin embargo, Pedro para satisfacer sus intereses, es decir, que al afiche este terminado para el viernes ,amenaza Juan con despedirlo sin importarle los intereses que puede tener este ultimo. Como se puede observar una ventaja de esta técnica, es que cada parte puede informar y dejar en claro sus ideales e intereses y puede ser rápida y valida en situaciones urgentes. Además puede ser una técnica que dañe las relaciones sociales o genere una situación amenazante, en donde nunca termine el conflicto a menos que se tomen decisiones extremas, como por ejemplo que Pedro despida a su empleado.

Así también, existe la colaboración, una técnica que a diferencia de la anterior, busca una solución en la que se alcancen por completo las metas de ambas partes y se incorporen las ideas válidas de los dos. Siguiendo con el ejemplo anterior, Pedro el dueño de la empresa con Juan el empleado, podrían crear una instancia para hablar, comunicarse y trabajar juntos, con el propósito de encontrar la forma de satisfacer las necesidades de los dos, es decir, que Juan obtenga su aumento se sueldo y Pedro pueda entregar a tiempo el afiche a su cliente. Como se puede observar, esta técnica permite fortalecer las relaciones entre las partes y a su vez responder a un mayor número de necesidades, puesto que ambos individuos logran sus intereses por completo. Así también la colaboración permite un foro para concentrarse en la solución y exploración de ideas innovadoras. No obstante, se puede señalar como una desventaja el gran requerimiento de tiempo y paciencia que requiere esta técnica, la que en muchos casos no se dispone.

Una tercera manera de manejar los conflictos es a través de un acuerdo, que tiene como finalidad que cada parte ceda algo, buscando una solución que da una satisfacción incompleta a los intereses de los individuos. En el ejemplo anterior, ambos podrían llega a un acuerdo, en que Juan el empleado entregara el trabajo con un plazo más flexible de tiempo y Pedro el jefe aumentara el salario de su empleado en dos meses más. Se puede observar en este caso, que como desventaja nadie queda completamente satisfecho, es decir, no se produce la máxima complacencia de los intereses de las partes, además lo que pareciese ser un acuerdo podría ser un engaño de alguno de los dos, lo que generaría que el conflicto reaparezca cuando no se cumpla lo acordado. Pero por el contrario, esta técnica puede ser de gran ventaja cuando el problema conflictivo es de suma importancia, ya que aunque no se cumplen con los intereses por completo tampoco se pierde en totalidad.

A su vez, una cuarta técnica es la prevención, que consiste en que los individuos se alejan o tratan de evitar las situaciones conflictivas. En otras palabras se ignora el conflicto y se evita a las personas con las que no se esta de acuerdo. Siguiendo con el caso de la empresa de publicidad, Pedro por ejemplo para no entrar más en conflicto, podría