ENSAYO MANEJO DE CONFLICTOS INTERPERSONALES E INTRAPERSONALES

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- Fase latente, en la que las personas no se han enterado que existen objetivos o intereses diferentes

- De la percepción: los involucrados perciben sus diferencias las mismas que pueden desembocar en un conflicto

- Emocional: las partes refuerzas su opiniones y visiones sobre el asunto se desarrollan sentimientos negativos hacia la otra parte y el mecanismo ego-defensivo hace que el ego disminuya y se eche la culpa a la otra parte

- Manifiesta: podrían existir resistencia a nuevos procedimientos (sabotaje, agresión, ausencia)

Otros autores dividen las etapas evolutivas de un conflicto en [6]:

1. Etapa Circunstancial: Es de gran importancia porque en esta etapa se inicia la evolución de una situación conflictiva que puede desarrollarse o quedarse ahí en un estado de latencia; es la etapa inicial por el primer contacto de individuos o grupos, de manera directa o indirecta. En esta etapa es cuando se debe actuar en forma previsora a fin de evitar el desarrollo del conflicto. Únicamente se identifica un estado de discrepancia a oposición.

2. Etapa Cognoscitiva: En esta etapa los individuos o grupos son conscientes de la inminencia del conflicto ya que se verbaliza la posibilidad de su desarrollo y de hecho, las partes advierten que los desacuerdos están planteados y llevarán a una situación conflictiva, se desata el desorden, los individuos o grupos inician la ofensiva-defensiva a fin de aniquilar al contrario. De un modo o de otro se activa el conflicto en vez de que todos participen en impedirlo.

3. Etapa Afectiva: También se reconoce esta etapa como vivencial, es el momento del conflicto en el que los individuos o grupos reciben los estímulos del choque o enfrentamiento. La percepción desagradable de la situación conflictiva, con aumento de la tensión y derivación de sentimientos de humillación, enojo, antipatía y las impele a cambiar en sentido negativo el clima de trabajo y hasta algunas pautas conductuales.

4. Etapa Conductual: Las manifestaciones de la situación conflictiva son en esta etapa, abiertas, de manera florida se suman ya las actitudes y hechos que los individuos o grupos realizan, impulsados por el conflicto. En este momento, el daño psicosocial está hecho, la recuperación será dificultosa. El error ya consagrado se acentúa, se debe ir al fondo de la causalidad con un manejo integral de los recursos humanos.

5. Etapa Consecuencial: Una vez que la situación conflictiva constituye la vivencia principal en los individuos o grupos con toda la interferencia que conlleva para sus actos laborales y su tranquilidad en su vida familiar, debe estimarse el impacto del conflicto en su esfera afectiva y las consecuencias en la fractura de las relaciones interpersonales o intergrupales, así mismo, en la imagen que pudiera haberse deteriorado y otras ligadas a las circunstancias de cada caso.

Existe toda una gama de divisiones para establecer los tipos de conflictos, tal vez la más simple sea [7]:

- Latente existe pero no se manifiesta claramente.

- Manifiesto se manifiesta de forma patente

Otra clasificación dependiendo del estímulo que origina el conflicto es[8]:

a. Agradable, conveniente, interesante, adecuado a sus objetivos, benéfico, etc., y por lo tanto está motivada para acercarse a él, o aceptarlo, o dejar que se acerque. Se trata de una valencia positiva.

b. Nocivo, desagradable, inconveniente, doloroso, dañino; está en contra de sus objetivos, etc., y por ende queda motivada para evadirlo, rechazarlo, alejarse de él. Se trata de una valencia negativa.

c. Indiferente. No despierta su interés, es inocuo y no presenta otra reacción que el percibirlo y analizarlo: valencia cero. La persona permanece a la expectativa. En caso de que exista algún cambio, este constituye un nuevo estímulo y el proceso se inicia nuevamente. El análisis y la decisión se realizan al menos en cinco planos diferentes:

Nivel Fisiológico. El mecanismo está interconstruido dentro de la persona.

Nivel Inconsciente. Experiencias anteriores determinan cuáles estímulos son agradables, convenientes o adecuados, etc. El mecanismo es desconocido por nosotros.

Nivel emocional. La afectividad es preponderante en la decisión.

Nivel de hábitos. El hábito constituye una respuesta uniforme y automática ante el mismo estímulo, es una consecuencia del aprendizaje.

Nivel consciente Existe un análisis de estímulo y una decisión voluntaria. Puede surgir un conflicto, cuando existe incompatibilidad entre dos o más objetos o situaciones (estímulos) que tienen aproximadamente la misma fuerza para la persona, cuando está motivada en el mismo grado para alcanzarlos, aun siendo incompatibles.

De acuerdo a los niveles de conflicto y en el ámbito laboral, este puede ser [9]:

- Conflicto intrapersonal. Aunque casi todos los conflictos de roles ocurren cuando le supervisor o los compañeros de un empleado depositan en éste expectativas contradictorias, es posible que el conflicto de roles intrapersonal surja del interior mismo de un individuo, como resultado de la adopción de roles contrapuestos.

- Conflicto interpersonal. Son una serie de problemas para muchos individuos dado que afectan profundamente las emociones de una persona. En ellos se impone la necesidad de proteger la identidad y autoestima individuales contra los daños que los demás podrían provocar en ellas. Cuando la identidad se ve amenazada, ocurren trastornos graves y las relaciones se deterioran. En ocasiones los temperamentos de las personas son incompatibles y sus personalidades chocan. En otros los conflictos son producto de fallas de comunicación o diferencias de percepción.

- lntragrupales: Son exactamente iguales que los interpersonales solo que el enfrentamiento se produce entre subgrupos dentro del mismo grupo original.

- lntergrupales: Aquellos que se producen entre grupos. Los conflictos no deben ser olvidados sino resueltos ya que, un conflicto no resuelto llevará al fraccionamiento y disolución de un grupo /equipo de trabajo, voluntario o no, tarde o temprano.

Los conflictos y disputas en el ámbito laboral, ya sean interpersonales o intersectoriales, constituyen el mayor costo evitable que las organizaciones deben enfrentar y el más dañino en términos