Ensayo de Manejo de los conflictos

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La experiencia humana del conflicto involucra a nuestras emociones, percepciones y acciones, lo experimentamos en los tres niveles, y necesitamos hacer frente a los tres niveles para resolverlo, dicho esto la resolución de conflictos se debe enfocar a cubrir los tres aspectos:

Preparar la resolución:

Reconocer el conflicto - El conflicto tiene que ser reconocido antes de que pueda ser gestionado y resuelto.

Discutir el impacto - Como equipo, analizar el impacto que el conflicto está teniendo en la dinámica del mismo y su rendimiento.

Estar de acuerdo en un proceso de cooperación - Todos los involucrados deben estar de acuerdo para cooperar en resolver el conflicto.

Estar de acuerdo en comunicar - Lo más importante en todo el proceso de resolución es mantener una comunicación abierta.

Comprender la situación:

Clarificar las posiciones - Cualquiera que sea el conflicto o desacuerdo, es importante aclarar las posiciones de las personas.

Lista de los hechos - suposiciones y creencias que subyace en cada posición.

Analizar en grupos más pequeños - Romper el equipo en pequeños grupos, separando a las personas que están en alianza. En estos grupos más pequeños, analizar y diseccionar cada posición, y los hechos relacionados, suposiciones y creencias.

Considere el uso de la evaluación formal y los procesos de toma de decisiones en su caso. Técnicas tales como las que describe el PMI, Análisis de Fuerza, Paired Comparison Analysis y análisis costo / beneficio se encuentran entre los que podrían ayudar. Al considerar los hechos, suposiciones, creencias y la toma de decisiones que conducen a posiciones de otras personas, el grupo va a obtener un mejor entendimiento de las posiciones.

Llegar a un acuerdo Una vez que todas las partes entiendan las posiciones de los demás, el equipo debe decidir cuál es la decisión o curso de acción tomar. Con los hechos y los supuestos considerados, es más fácil ver la mejor acción y llegar a un acuerdo.

Así como el equipo debe ser capaz de manejar los conflictos cuando surgen, también se necesita desarrollar formas de prevenirlos. Los miembros del equipo pueden aprender habilidades y comportamientos que contribuyan a ello, tales como:

Manejar los conflictos de inmediato

Practicar una comunicación clara

Practicar la escucha activa

Practicar la identificación de supuestos

No permitir que el conflicto se transforme en algo personal

Centrarse en soluciones prácticas

Alentar diferentes puntos de vista

No buscar culpables

Demostrar respeto

Mantener a los problemas del equipo dentro del equipo

Dicho esto podemos sacar lo mejor de los conflictos; los conflictos sanos y constructivos son un componente de los equipos de alto funcionamiento. El conflicto surge de las diferencias entre las personas, las mismas diferencias que suelen hacer a los equipos con diversidad más eficaces que las realizadas por personas con experiencia similar.