EL ETNOMARKETING EN EL SECTOR BANCARIO

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Algo positivo del Banco Mundo Mujer en cuanto a la función de conquistar compradores, es que la entidad maneja un sistema tecnológico y un personal de operaciones que se encargan de coordinar la aprobación de los créditos para otorgarlos de manera rápida, con el fin de mejorar su comercialización.

No obstante, consideró que la organización debería implementar estrategias como reducir los trámites para obtener los créditos, ya que en el entorno en el que nos encontramos, a las personas les gusta la facilidad para acceder a los servicios y obtener bienes sin tanta cuña, por ende, cuando se requiere de mucha documentación, la persona tiende a declinarse. Otra estrategia clave en el sector bancario y financiero, es identificar y comparar las tasas de interés empleadas por las organizaciones competidoras, para de esta manera poder establecer una tasa acorde al segmento y que sea competitiva de acuerdo a nuestro entorno, donde el consumidor se caracteriza por la teoría económica, inclinándose por adquirir los productos más económicos y de mayor calidad.

Teniendo en cuenta que al realizar las funciones del Etnomarketing con sus respectivas actividades, podemos lograr la conservación de clientes. Para ello es importante implementar estrategias en nuestra organización que se adapten al entorno y fortalezcan nuestra relación con estas personas. Un punto a destacar es que el Banco Mundo Mujer utiliza una plataforma tecnológica donde se almacena en una base de datos, la información personal de cada cliente, las estadísticas en cuanto al número de créditos manejados con el banco, comportamientos de pago y la clasificación de cada uno que corresponden a cliente nuevo, preferencial y elite. Cuando un cliente ha manejado de forma deficiente su ultimo crédito otorgado por el banco, se procede a descartarlo y a cerrarle las puertas. Por el contrario, cuando un cliente maneja sus créditos con puntualidad y lleva buen comportamiento de pago, se le hace un reconocimiento únicamente por llamada telefónica, con el fin de felicitarlo y darle a entender que las puertas están abiertas para futuros créditos que necesite. Una estrategia que el banco debería implementar para fortalecer estas relaciones con los clientes y convertirlas en duraderas, es obsequiar de manera periódica anchetas, agendas, ejecución de rifas de electrodomésticos, etc. Cuando el sistema del banco indica que un cliente ha terminado de cancelar su crédito, una estrategia que considero clave es realizar una visita breve al cliente para transmitirle el agradecimiento por su buen manejo del crédito, obsequiarle un detalle pequeño como por ejemplo un lapicero con el logo de la empresa, y darle a saber que el banco le tiene las puertas abiertas y con mayores beneficios.

Para concluir, la cultura no puede seguir siendo vista como otra condición del entorno que influye en los procesos de toma de decisiones en la organización, sino que tiene que ser considerada como el tema central de constante investigación en cada tipo de intercambio de beneficio mutuo, llevado a cabo entre la organización y sus mercados atendidos o por atender. Es necesario aceptar el simbolismo de consumo como el principal objeto de estudio que ha revolucionado el pensamiento tradicional de investigación dentro de la mayoría de instituciones de negocios en el mundo.