La mejora de procesos en el sector bancario

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comerciales como por ejemplo la aprobaciones créditos hipotecarios, antiguamente el tiempo de espera era promedio una semana, reduciéndolos actualmente a casi tres días para obtener el crédito, o la parte operativa como el pago de servicios a empresas afiliadas al servicios de recaudación del banco antes se hacía efectivo al día siguiente actualmente se realiza en el mismo instante de recibir el pago, este cambio se realizó de manera general, es decir el enfoque de potenciar los procesos se realizó en toda la institución, y esto ha originado que los clientes perciban el cambio en busca de beneficiarlos en su atención, así mismo la optimización de procesos nos lleva a encontrar los llamados cuellos de botella los cuales los cuales suelen ocasionar que los procesos no se desarrollen de manera más eficiente, y al encontrarlos, analizarlos nos permite ver las causas que los originan y de esta manera poder reducirlos o eliminarlos. Jorge Domínguez (2006) “La mejora de un proceso representa un reto para las industrias, ´estas invierten una cantidad importante de capital con ese fin. El destino de esos recursos se orienta a la compra de nueva maquinaria, a la capacitación del personal, y al esfuerzo por alcanzar estándares de calidad más competitivos. Sin embargo destinan poco dinero al desarrollo de tecnología.”

Lledo P., Mercau R. (2006) “La idea fundamental del concepto Lean es que no puede haber desperdicios. Veremos que la fuente principal de los fracasos en los proyectos se origina en esta falta de exactitud, es decir, en la presencia de desperdicios que no generan valor. Dos palabras opuestas definen gran parte de este nuevo enfoque de administración de proyectos: valor y desperdicios”

Adicionalmente a estas mejoras en los procesos el impacto en lo referente a la reducción de costos ha sido muy beneficioso, como ya lo habíamos comentado las instituciones bancarias en especial el Banco de Crédito han venido incrementando los resultados de las utilidades en los dos últimos años, lo que llama la atención ya que como es

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conocido el mercado financiero en estos últimos años en vez de crecer se ha venido reduciendo debido a los acontecimientos que se han presentado dentro del país, como en el mundo así tenemos los problemas de la paralización de los proyectos mineros, los precios de los minerales que son la principal producto que exportamos, el año pasado fue un año antes de las elecciones presidenciales que como se sabe los inversionistas prefieren ser ms conservadores debido a que esperan que culmine el proceso electoral, a pesar de todas estas circunstancias el Banco de Crédito alcanzo números records en lo referente a sus resultados, y esto se debió básicamente que al revisar sus procesos al mismo tiempo que los mejoraban también identificaban gastos que podrían eliminarse o que podrían reducirse significativamente.

Vasa Consulting (2009) “La reducción de costos no es una iniciativa para aplicar a un solo departamento o área de forma aislada. Debe ser un esfuerzo corporativo que incluya todas las variables mencionadas de forma sistemática, consistente y continua. La responsabilidad es de todos y debe establecerse como un cambio de “cultura” empresarial cuyo objetivo sea establecer una nueva forma de “hacer negocios” dentro de la empresa”

Para lo cual la institución se basó en dos proyectos fundamentales uno el ya mencionado el proyecto Lean y el llamado efectividad comercial, la clave del éxito es que el ámbito de este proyecto alcanzo a todas las área y jerarquías del banco, es decir desde el gerente general hasta el colaborador con menor jerarquía ha sido participe de estos proyectos, cabe señalar que la implementación de estos proyectos también origino en algunos casos reducción de personal, algo que es común durante estos procesos de optimización de procesos, así como reducción de áreas o unir áreas cuyos procesos se podían combinar.

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Como podemos apreciar la importancia de las metodologías para potenciar los procesos nos brindan una serie de beneficios tanto para la mejora del servicio al cliente, mejora de la productividad y el benéfico económico al reducir los gastos innecesarios, es por eso que la empresas deben enfocarse no solo en temas comerciales si no también en el manejo eficiente de sus procesos en todas las áreas dentro de la organización y una vez logrado esta mejora mantener la cultura de mejora continua, y de esta maneta asegurar que el mejor rendimiento se mantenga.

Referencias

Carmen Pelayo (2011) La Competitividad Recuperado de http://www.monografias.com/trabajos/competitividad/competitividad.shtml

Esser K., Hillebrand W., Messner D, (1996) Competitividad Sistemática Recuperado de http://www.meyer-stamer.de/1996/cepal.htm

Roberto A. Sortino (2001) Radiación y Distribución de planta (Layout) como gestión empresarial Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3330316

Jorge Domínguez (2006) Optimización simultanea para la mejora continua y reducción de costos en procesos Recuperado de http://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/ingciencia/article/view/473/440

Lledo P., Mercau R. (2006) Administración Lean de Proyectos. Mas Consulting

Vasa Consulting (2009) Guías prácticas para reducir costos, generar ahorros y maximizar tus ingresos Recuperado de http://reduceelcosto.blogspot.pe/2009/01/qu-es-reduccin-de-costos.html