Metodología PDCA para la mejora de los procesos (A) (B) (C).

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R4. Se deben investigar y recompilar los indicadores de calidad y tiempo, que son los factores que se ven afectados y que presentan una inconformidad, esto con el fin de tener una estadística base para poder continuar con la toma de decisiones. Así mismo evaluar los puntos críticos y crear soluciones iniciales como punto partida para la toma de decisiones.

P5. ¿Qué opinas de los diversos pasos que hay que dar en la fase de planificación de la metodología PDCA? ¿Qué harías para solucionar el problema identificado por el equipo ICET?

R5. Los diversos pasos que hay que dar en la fase de planificación de la metodología PDCA, hacen análisis bajo indicadores de calidad y de cambio, lo cual es muy importante a momento de la toma de decisiones y hacen indispensable la elaboración de cada uno de ellos para poder analizar y tener un concepto global del proceso que se está evaluando, sus puntos críticos y las acciones que se deben implementar.

Se podría pensar que al no pasar por la oficina y que el especialista llegara directamente al sitio de trabajo se soluciona la problemática, pero esto genera una nueva problemática consistente en la desorganización de los horarios del recurso humano que se está poniendo a servicio del cliente, pudiendo afectar directamente costos y aun así no garantiza que la eficacia del tiempo de ejecución en el servicio mejore. De tal manera que para mi concepto la solución a la problemática es la programación anticipada de los recursos que se requieren en el servicio adelantado el tiempo de logística que requiere el servicio prestado. Así mismo es indispensable la recolección de datos para mejorar la calidad del servicio.

P6. ¿Cómo llevarías a efecto la comprobación de los resultados obtenidos con la implantación de las acciones correctivas?

R6. Para la comprobación de los resultados obtenidos es necesario la recopilación de datos de tiempo y calidad del soporte o servicio prestado, tomando como base inicial los tiempo en la elaboración y transporte de las piezas requeridas, así mismo tiempos de desplazamiento del personal y demoras en la intervención del servicio, esto analizado estadísticamente con el fin de tener unos indicadores que nos muestren puntos críticos y nos dé una evaluación de las acciones correctivas.

P7. ¿Qué más crees que se puede hacer en esta etapa de análisis de resultados?

R7. A partir de una toma de datos e indicadores de calidad, se podría describir que tan factible han sido la acciones correctivas que se han tomado, de este modo evaluar si la eficacia de estas y poder tomar así la decisión de seguir con la implementación de dichas acciones o detenerse a mirar los factores críticos que se están presenta en la implementación de estas acciones.

P8. ¿Qué harías para averiguar las causas de este efecto indeseado?

R8. Este efecto indeseado se debe a una sola acción que está generando un valor extremo en la estadística relacionada con el tiempo, así mismo se tiene que ver que esta acción depende de varias acciones paralelas a esta, así que en mi opinión este efecto indeseado otorga a que las acciones correctivas deben estar sujetas a una nueva revisión e implementar la logística necesaria para que el conjunto de acciones global disminuya los tiempo en relación.

P9. ¿Qué más crees que el equipo ICET podría haber hecho antes de disolverse?

R9. EL proceso conjunto para la mejora del proceso, utilizo la metodología PDCA, lo cual abre un gran margen de acciones que se pueden tomar para el objetivo fin que es prestar un mejor servicio, se toma como factor principal, El tiempo de intervención que se requiere para la elaboración del servicio o soporte que se requiere prestar, pero así mismo se pueden tomar otros datos de importante relación para la toma de decisiones, tales como capacidad de servicio por especialista, numero de capacitaciones recibidas por los especialistas y conformidad y calidad del servicio recibido por el cliente. Con esto generando otros factores permitiendo evaluar distintos puntos del proceso.

Toda esta estadística con el fin de mejorar la calidad del servicio final, que en definitiva es lo que nos interesa, que el cliente este satisfecho con el servicio prestado, de tal modo que todos los ámbitos que lleven a la mejora de este, deben ser evaluados.

Así mismo se debe tener una retroalimentación del cliente, esperando una calificación del servicio recibido y con esto mejorando la capacidad y obteniendo datos para que el proceso pueda ser evaluado constantemente y así se generen acciones correctivas continuamente.