Caso práctico: Hewlett Packard: Metodología PDCA para la mejora de los procesos

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P6: ¿Cómo llevarías a efecto la comprobación de los resultados obtenidos con la implantación de las acciones correctivas?

R6: Se pueden comprobar los resultados haciendo un análisis de la metodología PDCA, revisando los tiempos y movimientos de cada proceso dentro de un periodo de tiempo, revisando los indicadores de cambio y calidad, así como el objetivo cuantificado, el plazo y marco. También se puede apoyar de una gráfica en donde se compare el proceso, los tiempos y las mejoras, para verificar realmente cuánto se ha avanzado y si se puede mejorar aún más.

P7: ¿Qué más crees que se puede hacer en esta etapa de análisis de resultados?

R7: Al graficar los resultados, se pueden leer los resultados para los objetivos propuestos, se deben transmitir a las personas involucradas en este proceso, para que puedan ver qué es lo que están haciendo bien y que debe mejorarse. El encargado debe hacer un análisis macro, en el cual debe tener en cuenta si, para lograr ese objetivo incurrió en otros cambios que puedan afectar otra de las operaciones de la empresa, si de pronto alguno de los operarios tuvo sobrecarga laboral, que puede conllevar a otro inconveniente a tratar con la metodología planteada. No solamente es importante transmitir los resultados sino también escuchar a los compañeros de trabajo para ver cuáles son sus experiencias y aportes con el ánimo de mejorar siempre.

P8: ¿Qué harías para averiguar las causas de este efecto indeseado?

R8: Siempre implementar la metodología PDCA, teniendo cuidado en el paso a paso, revisando toda la información que se tiene y oyendo a todas las partes del proceso. Revisar la hoja de incidencias, consultar experiencias pasadas en el archivo histórico de la empresa.

P9: ¿Qué más crees que el equipo ICET podría haber hecho antes de disolverse?

R9: Antes de disolverse, el equipo ICET debió hacer las mejoras correspondientes. Se dieron cuenta de que la empresa transportadora no era la ideal y aun así se disolvieron, en lugar de buscar otra que si cumpliera con sus expectativas, manteniéndose juntos al menos por unos meses más mientras comprobaban realmente la satisfacción de los clientes y usuarios. Por otra parte, debieron haber implementado la metodología PDCA en otros procesos de la empresa para optimizar aún más otros aspectos y procesos de la corporación/empresa y estandarizar este proceso siempre que se presente una novedad en la misma.