Caso numero 1 ¿Qué opina del usted del proceso de capacitación de Ápex?

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Las nuevas contrataciones deben saber todo sobre la empresa y su puesto de trabajo, sus funciones y responsabilidades.

El manual de funciones para el cargo a desempeñar, se definen las responsabilidades, alcances y funciones específicas del cargo a desempeñar incluyendo su ubicación dentro del organigrama y del proceso productivo, sus relaciones e interacciones con otras áreas y dependencias y los planes de contingencias.

Aspectos de la empresa que las nuevas contrataciones también deben saber:

• El organigrama, la visión, la misión y los objetivos de la empresa.

• Políticas y compromiso de la Gerencia con la salud y la seguridad.

• Las normas generales sobre saneamiento básico.

• Los aspectos relativos a la relación contractual laboral.

• Los programas de desarrollo y promoción del personal.

• Generalidades sobre seguridad social.

• Los sistemas de retribución, reglamentos, régimen disciplinario y otros aspectos de interés institucional, que sean pertinentes para el caso.

2 en el curso de RH que tomo Jennifer, el libro le sugería usar análisis de tareas para identificar labores realizadas por un trabajador. ¿Debería usarse este para los vendedores? Si es así, ¿que se incluiría en el proceso de análisis de tareas se usara?

Los vendedores deberían saber la razón social de la empresa y que servicio es el que la organización presta.

Los vendedores deberían saber que productos son los que la empresa ofrece por medio de capacitaciones y folletos los trabajadores se empapan bien sobre el servicio que presta la empresa.

El vendedor debe saber manejar bien la plataforma que se utiliza para poder hacer su respetiva venta y haci ayudar a los clientes a consumir el servicio prestado.

Tiene que tener técnicas de manejo al cliente.

3 ¿cuales técnicas de capacitación especificas debería usarse para capacitar al vendedor, al diseñador de sitios web y al navegador de la web, y porque?

Técnicas de capacitación para un vendedor:

Capacitación vía internet y portales de aprendizaje

Capacitación por método de coaching

Capacitación en la diversidad y globalización

Técnicas de capacitación para un diseñador de sitios web:

Capacitación por simulación

Capacitación audiovisual y tradicional

Capacitación basada en computadoras

Capacitación para propósitos especiales

Capacitación en la diversidad y globalización

Técnicas de capacitación para un navegador de la web:

Capacitación por simulación

Capacitación audiovisual y tradicional

Capacitación basada en computadoras

Capacitación para propósitos especiales

Capacitación en la diversidad y globalización

BIBLIOGRAFIA

ADMINISTRACION DE RECUERSOS HUMANOS 5 EDICION DE GARY DESSLER Y RICARDO VARELA PERSON.