ELABORO REVISO APROBO

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ANEXO 4. PROGRAMA DE AUDITORÍAS.

ANEXO 5. LISTAS DE VERIFICACIÓN.

ANEXO 6. PLAN DE AUDITORIA

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INTRODUCCIÓN

Ataúdes Viveros es una microempresa en crecimiento preocupada por brindar siempre el mejor servicio y calidad en sus productos, es por ello que se ha sumado a las acciones orientadas hacia la implantación de un Sistema de Gestión de la calidad, para asegurarse de que el servicio y productos que ofrece al cliente cumplan con las necesidades que estos solicitan.

El presente manual se encuentra organizado en ocho apartados que describen la manera en la cual Ataúdes Viveros ha implementado el Sistema de Gestión de Calidad. En el primer apartado se define el objetivo general de Ataúdes Viveros y del presente manual. El segundo aparatado describe los antecedentes de Ataúdes Viveros.

El tercer apartado del manual se refiere a la planeación estratégica, partiendo de los documentos rectores y establecidos, así como la Misión, Visión y Política de la Calidad de ataúdes Viveros, también se incluyen los Valores de todo el personal que labora en la microempresa.

El cumplimiento con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 se describen en los apartados cuatro, cinco, seis, siete y ocho, así como los procesos que serán sujetos a certificación para finalmente mostrar la manera en la que la microempresa implementa su Sistema de Gestión de Calidad.

La certificación del proceso productivo contribuye a proporcionar certidumbre, certeza, credibilidad y confianza, sobre la calidad del producto y servicio que ofrece a la sociedad.

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OBJETIVO

La empresa Ataúdes Viveros tiene como compromiso fundamental cumplir con la calidad básica de sus productos de todas las empresas dedicadas a la producción de productos similares.

Las nuevas competencias en el mercado a nivel regional del crecimiento y desarrollo de las empresas que se encuentran en el mismo contexto de competencia, han llegado al límite de que se vuelva más difícil incorporarse con facilidad en el mercado competente.

Por lo anterior la microempresa Ataúdes Viveros no puede dejar por alto dicha problemática por lo que representa un reto proporcionar la certidumbre de que el producto que ofrece la empresa, cumple con los estándares internacionales dándole reconocimiento y competitividad ante otras empresas locales.

El objetivo de este manual es establecer lineamientos para cumplir con los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2008.

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INFORMACIÓN GENERAL

Ataúdes Viveros es una empresa mexicana dedicada a la fabricación y comercialización de ataúdes en madera; creada en el año 1992 que opera con productos competitivos, utilizando materia prima de alta calidad, mano de obra calificada, así como técnicas artesanales que le dan ese toque de exclusividad y distinción que su empresa necesita.

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PLANEACIÓN ESTRATEGICA

Ataúdes Viveros es una empresa privada dedicada a la fabricación de ataúdes de madera de forma artesanal ubicada en la colonia Apepechoca de Tlaxcoapan Hidalgo, funciona con base en el siguiente marco normativo:

NORMATIVA EXTERNA

- LEY DE ASISTENCIA SOCIAL, ART. 13 Y 14 FRACCION XIII

- NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-087-STPS-1994, HIGIENE INDUSTRIAL-MEDIO AMBIENTE LABORAL, DETERMINACION DE DEMITIL AMINA EN EL AIRE, METODO DE CROMATOGRAFIA DE GASES

- REGLAMENTO DE SERVICIOS PUBLICOS DE PANTEONES Y SERVICIOS FUNERARIOS

NORMATIVA INTERNA

- Reglamento interno de la empresa

MISIÓN

Optimizar al máximo los procesos de producción, mantener excelentes relaciones con nuestros clientes para lograr un desarrollo comercial e integral a largo plazo y de beneficio mutuo.

VISIÓN

Ofrecer productos y servicios de alta calidad a precios competitivos que nos permitan un posicionamiento en el mercado y una expansión progresiva del mismo.

POLÍTICA

Ataúdes Viveros debe ser una empresa que opere mediante prácticas y formas de comercialización innovadoras para la atención y servicio de nuestros clientes.

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VALORES

Ataúdes Viveros se rige bajo ciertos valores para poder consolidarse como una empresa líder y competitiva en su campo de trabajo, estos son:

- Compromiso

- Respeto

- Responsabilidad

- Honestidad

- Lealtad

- Trabajo en equipo

- Liderazgo

- Calidad

- Alto desempeño

PRODUCTO OFRECIDO

Ataúdes Viveros ofrece amplia variedad en su familia de productos de ataúdes ofreciendo 4 tipos de productos:

- ECONOMICO: Elaborado a base de madera de pino, con detalles de metal, tapizado con tela económica y fabricado de forma artesanal.

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- BOVEDA: Elaborado a base de madera de pino, detalles de madera, pintado y barnizado, el tapizado incluye fina decoración artesanal.

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- COPA: Elaborado a base de madera manac, con detalles de madera, tapizado con tela fina y decoración artesanal, entintado y barnizado especial, grabado artesanal de imagen