ENSAYO: FIDELIZACION DE LA CLIENTELA

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Es importante tener una relación directa con el cliente porque se vuelve un trato cordial y familiar más centrado en lo que el cliente desea y ocupa y esto a la vez fideliza al cliente con la compañía, es como una unión, una relación del cliente externo con cliente interno y lugar que presta el servicio él se siente importante querido y satisfecho a la vez.

Todo esto trae consecuencias positivas tanto para el cliente como para la empresa ya que aumenta la satisfacción del cliente esto quiere decir, que se sentirá cómodo, feliz, aumenta la eficacia en la prestación del servicio al cliente porque cuenta con información completa, amplia y homogénea esto quiere decir que la persona atendida obtendrá en un mismo lugar todo lo que desea tanto en atención con la persona prestadora del servicio como también con el producto o servicio que se llegue a solicitar. Con esto se manejan mejor los recursos disponibles significa que se aprovechara al máximo los beneficios que brinda la empresa.

También al ser el cliente fiel se reducen los costos tanto en publicidad para la empresa como en el marketing ya que al prestar un servicio de calidad el cliente por si solo sigue llegando a ese lugar y a su vez recomienda a otros y por si sola aumentara la clientela, también habrán menos quejas o sugerencias entonces no se tendrá que invertir en esa parte, esto entablara lazos con los clientes a largo plazo.

Según el libro Manual del Servicio al Cliente: Existen 4 pasosa seguir en las Fases principales del CRM “Identificar a los clientes, Diferenciarlos, Interactuar con ellos y luego Adaptar el producto o servicio a ellos.” (Geovanny Retana Delgado y Glenn Bravo Ramírez INA, Julio 2011 Cap. 7 Pág. 110-111). Entonces saber primero quienes son los clientes, recolectar la información de ellos y guardar bien la información, segundo clasificarlos por categorías o por grupos, tercero mantener contacto con ellos de acuerdo a la información que se tiene. Es importante recalcar que cada cliente es diferente entonces se le deberá envía información de acuerdo a esa persona no a todos por igual, y por ultimo ponernos en el lugar del cliente y adaptar esa necesidad a ellos totalmente ajustarlo a lo que se solicita.

También se pueden utilizar los programas de lealtad como descuentos, cupones y esquemas de recompensa o también rifas mediante redes sociales esto aumentara clientela y bases de datos más amplias.

Según el libro Manual del Servicio al Cliente: Acciones innovadoras para la fidelización de clientes que serían los Beneficios Económicos. Beneficios de Desempeño o Facilidad de Procedimientos. Los Económicos es algún premio en efectivo o regalo que se le da al cliente por varias compras o cliente frecuente. Esto es un medio de motivación para mantener al cliente fiel. Los Sociales son actividades sociales organizadas para clientes con la intención de interactuar más a fondo con ellos o charlas se les dan también de aprendizaje enfocado a sus productos. Los de Desempeño o Facilidad de Procedimientos que son los servicios más rápidos, cajas preferenciales esto va orientado a los productos.

Todas estas estrategias o planes mencionados anteriormente son las claves de un buen servicio al cliente en todas las áreas ligado a la fidelidad que hacen las empresas para poder de una u otra manera retener a sus clientes externos. Hoy en día existe mucha competencia y dependerá de la compañía el análisis que haga a sus clientes externos y valorar sus requerimientos y poner en practica estas reglas para hacer de ellos no solo clientes comunes y corrientes sino hacerlos parte de su empresa al convertirlos en fieles compradores y totalmente satisfechos de la empresa a la cual le están pidiendo un servicio. Así será más fuerte la relación cliente interno con cliente externo así no solo el prestador de servicio dependerá del cliente sino también el cliente dependerá de él.