Ensayo sobre La calidad a través de la historia, su evolución y principales protagonistas, desde la inspección a la mejora continua

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Deming desarrollo la reacción en cadena, a medida que mejora la calidad, los costos bajan y la productividad aumenta, esto lleva a más trabajos, mayor cuota de mercado y supervivencia a largo plazo. Hizo hincapié en el orgullo y la satisfacción de los trabajadores y considero que el trabajo de la gerencia es mejorar el proceso, no el trabajador. Los círculos de calidad, un tema central de Deming se basa en la importancia de que los empleados se reúnen regularmente en grupos para discutir exhaustivamente la calidad del producto. El PIB en Japón aumento constantemente desde la década de 1960 en más de 10% por año. En 1951los japoneses habían nombrado su premio de calidad en su honor El libro de Deming “Out of the Crisis” enfatizo la mejora de la calidad del producto como más importante que los objetivos financieros a corto plazo. El destaco la cantidad y enfatizo la calidad, el creía que el control estadístico del proceso era un instrumento invaluable en la búsqueda de calidad. Deming desarrollo catorce puntos para la gestión que se pueden resumir como a continuación:

- Crear un plan; publicar los objetivos y propósitos de la organización.

- Aprende y adopta la nueva filosofía de la calidad.

- Comprender el propósito de la inspección; dejar de depender de la inspección.

- No basar los negocios en el precio.

- Mejorar continua del sistema de producción y servicio.

- Formación en esa materia.

- Adoptar e implantar liderazgo de los directivos.

- Erradicar el miedo a actuar.

- Romper la barrera entre departamentos.

- Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas de calidad.

- Eliminar cuotas de trabajo que fijen metas u objetivos numéricos.

- Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgulloso de su trabajo.

- Estimular la participación y la auto mejora.

- Actúa para lograr la transformación.

Además de los catorce principios Deming es conocido por el Ciclo Deming y las Siete enfermedades mortales. El Ciclo Deming se ilustra en la siguiente figura:

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Las siete enfermedades mortales se pueden resumir como:

- Falta de constancia en el propósito.

- Énfasis en las utilidades a corto plazo.

- Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito.

- Movilidad de la gerencia.

- Manejar una compañía basándose únicamente en las cifras visibles.

- Costos médicos excesivos.

- Costos excesivos de responsabilidad impulsados por abogados que trabajan en contingencia.

Contribuciones de Joseph Moses Juran - 1941

Joseph M. Juran al igual que Deming fue a Japón en 1954 y ayudo a los japoneses en su búsqueda para lograr la calidad. Al igual que Deming Juran hizo hincapié en planificar, organizar y controlar. Sin embargo, hizo más hincapié en la satisfacción del cliente y se centró en la gestión y los métodos técnicos en lugar de la satisfacción del trabajador, Juran fue un autor muy productivo, publicando más de una docena de libros, Su libro más influyente Quality Control Handbook que se publicó en 1951y se convirtió en un éxito de ventas. En 1960 Japón utilizaba círculos de control de calidad y técnicas estadísticas simples aprendidas y aplicadas por los trabajadores japoneses. Juran desarrollo los pasos básicos que las empresas deben seguir sin embargo creía que había un punto de disminución del rendimiento, un punto en que la calidad va mas allá de las necesidades del consumidor.

También creó los diez pasos de Juran para la mejora de calidad y son:

- Crear conciencia de las mejores oportunidades para mejorar.

- Fijar metas.

- Organizarse para alcanzar los objetivos.

- Proporcionar entrenamiento.

- Llevar a cabo proyectos para resolver problemas.

- Informe el progreso.

- Dar reconocimiento.

- Comunica los resultados.

- Mantener puntuación.

- Mantener el impulso haciendo que la mejora anual sea parte de los sistemas y procesos de la empresa.

Kaoru Ishikawa - 1943

Desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros también de Japón. El diagrama de causa-efecto se usa como herramienta para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción y organizar la relación entre ellas.

Armand Vallin Feigenbaum - 1944

Difundió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos, el control de la calidad total ve a la calidad como una herramienta que sirve para administrar estratégicamente, que necesita que todos los empleados de una organización estén informados, del mismo modo que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad de control va mas allá del control de las fallas a nivel planta: es una filosofía y un compromiso con excelencia.

Contribuciones Philip B. Crosby

Para Crosby la clave de la calidad es hacerlo a la primera y que este principio esta actitud de hacerlo bien es la base del cambio hacia la calidad, es decir que sea posible ofrecer un producto o servicio que cumpla con requisitos del cliente y por lo tanto se debe crear un sistema para la prevención cuyo estándar de desempeño sea cero defectos.

Crosby determina la calidad y la resume en cuatro principios absolutos:

- Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

- El sistema de calidad es la prevención.

- El estándar