Ensayo sobre Segmentación de Mercados

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La experiencia de compra o servicio de un cliente se puede ver afectada por factores que no pueden ser controlados por las empresas, como el ejemplo de un restaurante con mucho ruido por la presencia de niños, debemos de diseñar una experiencia de venta o servicios con la distribución, el canal adecuado, los recursos suficientes y el personal debidamente capacitado para generar una real experiencia gratificante al cliente. ⁴

Podemos citar un ejemplo práctico de los supermercados Wong ⁵ la cual se posiciono en la mente del consumidor como Supermercado que ofrecía productos de servicio y calidad, consientes del desagrado de las amas de casa de ir a hacer las compras del hogar, Wong se volvió en una principal opción para las amas de casa, segmento sus productos con calidad y precios altos en Wong y los demás productos Estándar de bajo precio en Metro los cuales ofrecían los productos masivos basados en la canasta familiar, debido a la creciente competencia Wong necesitaba diferenciarse en el servicio con el cliente para poder fidelizarlos, y elaboro una oferta de valor de alto servicio tanto como para los clientes y el personal, el cual le permitía una atención personalizada con las compras las cuales las ordenaban y las dejaban en la puerta de tu vehículo, si era un cliente frecuente que vivía por la zona donde estaba localizado el supermercado había una persona encargada de llevar las bolsas y acompañar hasta el destino.

³ http://www.esan.edu.pe/conexion/bloggers/hablando-de-servicios/2012/05/gerencia-de-clientes-marketing/

⁴ http://blogs.gestion.pe/gestiondeservicios/2013/12/el-nino-manuelito.html

⁵ Marketing Philip Kotler / Gary Armstrong Capitulo 7: Estrategia de marketing impulsada por el cliente

Adicionalmente tenían servicio de entrega delivery a través de Wong pedidos, contaban con guardería para cuidar a los niños mientras los padres realizaban las compras, y homenajeaban a los clientes en el día del cliente.

Logro posicionarme como una marca peruana cuando realizaban el “corso de Wong “con los colores de la bandera del Perú, todas estas acciones contribuyeron a mejorar su valor y seguir manteniendo su liderazgo en el mercado con sus dos conceptos Wong y Metro que permito la participación exitosa de estos dos segmento.

CONCLUSIONES:

La mejor estrategia de segmentación es la que se encuentra alineada con los recursos y capacidades de la empresa, de la mano de su visión, misión y valores. La segmentación debe generar un mayor valor para la empresa generando una ventaja competitiva, son diferentes las formas que tenemos de segmentación de mercado de acuerdo a las características homogéneas del consumidor, podemos segmentarlo de diferentes maneras para poder saber cual nos ofrece las mejores oportunidades y convertirlo en mercado meta. Actualmente estamos volviendo a los orígenes del marketing con un modelo muy personalizado en la cual destaca la importancia de la relación con el cliente, los productos se moldean para poder satisfacer plenamente al cliente y posicionarse en la mente de estos.

APENDICE:

Apéndice N° 1

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Fuente: Marketing Philip Kotler / Gary Armstrong Capitulo 7: Estrategia de marketing impulsada por el cliente

Apéndice N° 2

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Fuente: Marketing Philip Kotler / Gary Armstrong Capitulo 7: Estrategia de marketing impulsada por el cliente

BIBLIOGRAFIA:

- http://www.merca20.com/que-es-la-segmentacion-de-mercados/

- https://es.wikipedia.org/wiki/Segmentacionn_de_mercado

- http://robertoespinosa.es/2013/09/17/segmentacion-de-mercado-concepto-y-enfoque/

- http://www.arellanomarketing.com/inicio/la-segmentacion-de-mercados