Ensayo sobre Virgin Direct

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Sigueindo con el tema de no dejar ir nunca a un solo cliente, Virgin Direct está perfectamente sincronizado entre sus promocionales, sus agentes de ventas y atención al cliente, cuentan con tanta gente para contestar llamadas que ya no cabían en el edificio inicial así que entre mayor es la calidad del servicio mayor la cantidad de clientes que empiezan a casarse con Virgin Direct por lo que con ello también incremente el número de colaboradores para ayudar a que la empresa siga creciendo, pudiendo jactarse que nunca han dejado perder a un cliente debido a que nadie estuvo para ayudarlo.

Al conocer a Virgin Direct me doy cuenta de la calidad en esta empresa, hace lo que a mi parecer y experiencia personal ningún banco hace por sus clientes, ni siquiera por tratar de incrementar su base de clientes o si quiera por mantenerla, debido a sus servicios son pobres, escasos de eficacia, tediosos y en ciertos casos hasta prepotentes en los tratos de los empleados con los clientes, abrumándolos y enredándolos para que tomen una mala decisión al solicitar cualquier instrumento para que así el banco gane más pagando menos.

Virgin Direct hace la diferencia ya que ve por sus clientes y hasta por los que no son sus clientes, trata de simplificar las cosas lo más posible para que tomen la decisión que más les convenga y vaya con las necesidades del cliente, en pocas palabras hace lo que el cliente desea ayudándolo con su guía y conocimiento para que así ambos estén de acuerdo en que es lo mejor para el cliente. Hace de su servicio una experiencia bancaria inigualable, rápida, no tediosa, no compleja y lo más importante entiende que es lo que sienten los clientes, saben el trabajo que les costó tomar la decisión de confiar en ellos y eso Virgin Direct lo aprecia y recompensa, tratándolos de la mejor manera con una atención excepcional para que así el cliente quede completamente satisfecho fomentando que éste hable bien de la empresa siempre que tenga la oportunidad.

Preguntas

- ¿Qué ventajas aporta el enfoque marketing a los servicios financieros que Virgin ofrece a los clientes de sus fondos de inversión, pensiones y seguros de vida?

Les ofrece seguridad y confianza, motivándolos a tomar la mejor decisión para ellos, sumándole que en sus fondos de inversión la comisión a pagar es menor a la de las demás instituciones bancarias. Da a conocer que le importa el cliente y que hará lo mejor para ellos

- Identifique los factores que influyen en el éxito de sus operaciones de marketing directo y servicio y atención al cliente.

La efectividad con la que manejan ambas partes, la sencillez con la que dan atención a los clientes, los detalles que cuentan para que la atención sea totalmente personalizada para ayudar a los clientes a tomar la mejor decisión basada en su personalidad y necesidades

- Evalúe la capacidad de Virgin Direct para competir con el resto de bancos comerciales basándose en la excelencia de la atención y el servicio al cliente.

La capacidad es enorme, sin duda puede llegar a opacar a bastantes bancos, simplemente con la atención prestada a sus clientes y si le sumas los beneficios que este banco te ofrece es sin duda una gran institución en la cual la gente confiaría

- ¿Cuál es el mayor reto afrontado por Virgin Direct?

El poder ganar la confianza de la gente, porque al ser un banco maneja el patrimonio de las personas y para que éstas confíen ese patrimonio es muy difícil y aún más fue ganársela con la herramienta que uso para empezar sus operaciones, los PEPs, ya que era un mercado en el cual la gente había pedido la esperanza al ser un instrumento caro de abrir y sin recibir muchas ganancias.