Caso Virgin Direct: Servicios Financiero Personales

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En lo que respecta al cumplimiento de promesas Virgin se encarga de realizar una llamada telefónica como medio de confirmación, esto en el caso que el cliente haya pedido información sobre algún servicio, de esta manera Virgin logra que los clientes tomen sus propias decisiones sobre la idoneidad del producto basándose en la información suministrada por Virgin.

En cuanto a la disposición, Virgin se encarga de colocar el mayor número de operadores capacitados para contestar a las llamadas durante los anuncios de televisión nocturnos, de esta manera cuando el cliente llama y da su código postal, inmediatamente aparece una base de datos personal del cliente con sus últimas operaciones con Virgin, de esta manera el personal puede ayudar a los clientes y entregar un servicio ágil.

Pienso que Richard Branson, es un visionario, por lo tanto Virgin Direct cuenta con expectativas diferente en cuanto a servicios financieros, es por esta razón que su distintivo es analizar el mercado y cada aspecto que este término conlleva antes de actuar, esta técnica lo ha llevado al éxito.

1. ¿Qué ventajas aporta el enfoque marketing a los servicios financieros que Virgin ofrece a los clientes de sus fondos de inversión, pensiones y seguros de vida?

El enfoque de Virgin al promocionarse a sí mismo con una imagen amable dentro del duro mundo de las finanzas más un producto asimilable para el consumidor le dio la entrada a dicho mercado, esta visión le da la confianza de los clientes, puesto que ellos tienen la última palabra en cuanto a contratación de un servicio.

2. Identifique los factores que influyen en el éxito de sus operaciones de marketing directo y servicio y atención al cliente.

El enfoque al cliente es el principal factor que ha logrado el éxito de Virgin, puesto que crean productos y servicios con base a las verdaderas necesidades.

3. Evalúe la capacidad de Virgin Direct para competir con el resto de bancos comerciales basándose en la excelencia de la atención y el servicio al cliente.

Virgin tiene una gran capacidad de competencia, ya que como mencione antes dicha empresa ve y haces las cosas de otra manera, con lo cual los clientes al evaluar sus servicios logran notar la diferencia.

4. ¿Cuál es el mayor reto afrontado por Virgin Direct?

Pienso que su mayor reto fue lograr la confianza de los clientes, ya que Virgin por obviedad no es la única empresa que ofrece estos servicios, por tanto ganarse la aprobación y la lealtad de sus consumidores puede llegar a ser el mayor reto de cualquier empresa.

Nallely Padilla García

Administración Financiera y Bursátil

Matricula: 56200156 ID: 38594